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兴龙呼叫中心的通信部分和业务部分分别是指哪些啊？

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1 | 2011-11-29 13:34:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

兴龙呼叫中心通信包含 ACD IVR 录音坐席 IP交换 CTI 等
业务系统包含客户管理订单管理服务管理产品管理号码管理等兴龙呼叫中心业务功能1）提升市场应变能力；2）改善服务质量；3）树立品牌形象；4）为产品/服务的研发、改进提供数据支持兴龙呼叫中心系统功能1）交互式语音应答：实现按键操作与客户业务数据库信息的交换服务；2）客户来电信息弹屏：呼入电话有来电显示，会显示来电者的身份、号码和地区、通话时间等信息。3）自动语音应答：呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听。4）手动外呼：员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号。...

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