被旅游网站坑了，如何维护自身权益？（1）

显示全部楼层 · 2021-1-8 03:34:18

这是一件悲伤的事。以至于我现在必须躺着表达
　　事情经过就是：10月25号在【蓝底白骆驼】网站订了12月14日的旅程；期间我各种询问何时能有出团通知书给我，对方一直说晚点给但一直没有给我；出行前三天这个人居然失踪了不回我消息了，出团前一天，也就是13号，我实在等不及了于是致电投诉网站官方客服说出团书没拿到，才被告知她们把我的行程定错了！！！
　　这能随便错吗？当然不能！但想想我的公司领导们以及家人都是通情达理善良可爱的人，我就问错到几号了，可以的话我就调换时间，对方说，错到24号了，但不一定可以出团。什么鬼？那怎么办吧？对方说：要不退款给您补15%，我说不行啊，因为现在这个时间段要定一样的行程价格涨了好多啊；对方又说：要不您自己找同元素（大概这么写）就是指类似的行程，但必须14号走，我想好吧今天13号，好不容易找了一个，对方又说：旅游内容不符合之前原订单。。于是我说你给我找，合适的我就换，对方回复是：对不起，不能。。。
　　至此我已心灰意冷。。。。于是我唯一诉求是退一赔一，并且需要此网站给出合理的解释道歉……
　　但是！！！后来我越想越不对，于是有了以下几个疑问：
　　1.客服说把我们时间安排错了成24号，我们同意了，为什么他们却反悔了？
　　2.为什么从下单整整两个月，直到出发日前一天都没有客服主动通知我们订单出错？
　　3.为何官网派来的负责人最后几天玩失踪不回复信息？
　　4.假如不是我13号主动打电话投诉行程单的事，是不是14号我们没到机场就可以算作是我们自己放弃旅行？
　　5.我们提出改时间或改团，客服都拒绝我们，偏偏一直提出要赔偿15%给我们做补偿？
　　6.我对15%的补偿表示拒绝，客服说如果不同意，原先的金额也不予退还，她有这权利？
　　（希望各位帮我解答，我太笨了实在想不明白）
　　（还有声明一下为什么我要求是退一赔一，因为我们好不容易请假要带孩子年底出游，是铁定要去的，所以这几天我们肯定会再报团出发，但旅游费用上涨了不是一点点，其次就是该给我的补偿款，加起来退一赔一差不多了，我并没有狮子大开口，更何况一开始交涉了这么多方式我也从没主动提出要退款要补偿，我一直都是请求改时间或改团，是对方不同意。）
　　后来我就在wb上发帖子曝光这件事了！！！！于是各种客服电话过来，但每个客服的解决方案都不一样，我都不知道该信谁！！！！
　　（对了，14号早上我还打了上海渠成热线电台诉说了这些事）
　　

这里补充下关于客服来电提出的解决方案：14号去哪儿客服17点左右给我来电让我删除网上言论会给到我满意的结果；基于之前的欺骗我没有同意。果然就在刚才18:30来电：给到我的结果是多赔500元！！
　　还非要我给卡号把赔款打给我，我说不同意，且收了赔款性质也不同。大家还记得之前我说过13号有客服说我不同意赔款，原款也不会给我吗？今天口风变咯，说先把原款打给我，而且嗖一下就到了。这回说：我们这里是最高投诉通道，对口渠成热线和微博，那如果您还不同意这个结果，我们以后不会再给您打电话了……
　　不知道看完这些截图的你们有何感想？我13号当晚就哭了，其实我真的不是矫情，但莫名就委屈的哭了…………大家都在我提议下向公司请了假出去旅游，好朋友甚至为了帮我照顾狗狗而请了年假………
　　如果网站有人能提前告诉我订单被取消，什么都不至于变成这样，我也有更改商量的余地，旅游费用也不会像现在这个时期上涨了这么多。我怎么好意思让好姐妹们补这么多差价………
　　为什么在出行前一天都不通知我？为什么就这么不管客户了？为什么因为你们的失误我要承担这么不幸的后果？而你们一个真诚的道歉也没有！！甚至客服来电的语气那么拽！
　　我投诉了有些部门，但给我的答复……就是应该赔偿我15%和退还原来的金额…………15%也就400来块……是在打发我吗？你们对我的欺骗对我的不负责不守信应该怎么补偿呢？
　　………………现在我真的不知道怎么办…………
　　…去这个网站官方wb下看到满满投诉无门投诉无果的留言…
　　难道我们消费者就真的那么弱势吗？
　　感谢您能耐心看完我写的这些，我会努力维权
　　欢迎各位留言，如果你也在这个网站上有遇到不公平不负责的事情，留言吧～

千问 · 2021-1-8 03:34:18

图中的“今天”是指13号，也就是行程出发前一天，因为图片是13号截取的
　　

千问 · 2021-1-8 03:34:18

去这个网站的几个官方wb下看到满满投诉无门投诉无果的留言，就连网站ceo的微博下也是满满投诉抱怨甚至有恶意的辱骂声……
　　消费者真的是弱势吧？客户不是上帝，你们才是
　　我不会辱骂网站或恶言攻击，或许未来你们能够尊重客户维护好客人利益，我会重新下载你们的app使用！！一个好的旅游出行平台是会被人们爱戴的…
　　感谢您能耐心看完我写的这些流水账，我还会努力维权，希望这个网站能真心意识到客户的重要性，改过自新，看看你们wb下满满的辱骂声，良心真的过意的去嘛？
　　文中煽情的部分你们看过就算数吧，这里只是代表我个人言论，若有不恰当欢迎指出。可能在这件事情上我太感性了。但这次事件，无论网站与代理商之间发生了什么纠纷未解决，三方中最大的受害者是我这个消费者，这是事实不是吗？

千问 · 2021-1-8 03:34:18

补充：（热线直播中我告知主持人说下单页面上清楚写着“一旦付款成功铁定出团”，但热线主持人直接否定了这点，说我这是不懂法，按照合同违约就是赔偿15%………这我就纳闷了，所以服务说明上的文字是可以不作数的？完全站不住脚的吗？而且出发前一天都没有主动通知我说14号走不了，还有合同我也没找到，不知道在哪查询）
　　有人懂法律的话可以帮我说明一下吗？