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有关快递投诉的几个专业问题请教，谁能帮我解决一下。

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1 | 2012-4-4 22:55:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

1、在客户强烈要求的情形中，有必要做记录并由上一级领导主动回复客户（根据事态的严重，领导自然会处理是否要高层出面处理），如此让客户感受到得到尊重，有效的控制投诉转变成申诉，但绝不能直接将领导的座机或手机告诉客户；2、上门闹事只有热情接待，没有其他办法，更不能推诿、逃避、找门卫保安进行威慑，但要是对公司的日常管理或人员安全出现状况可以采取报案等方法；3、对于媒体采取积极应对，少说话不要推诿，表示积极处理并主动和客户保持联络，协商处理的办法，对于3.15，他们受理了案子以后首先会向快递企业了解事实经过，快递企业应该在合理理赔的范围内积极主动协商赔付，但不要死盯着“只赔偿运费5倍”这样的怪圈；4、杀了鸡要赔鸡蛋、鸡蛋再孵出鸡鸡再生蛋这样的理赔方式...

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