请列出五个可能导致CRM（客户关系管理）系统失败的因素,并制定出应对措施,以消除这些因素.

显示全部楼层 · 2012-12-4 16:13:48

首先，应该要想好系统设计的框架：1、客户管理要解决的核心问题是什么2、系统使用覆盖的部分范围，也就是哪些部门要用到软件3、公司的业务结构，是单一业务管理，还是多业务管理，必须统一管理，还是要分开管理；4、业务按区域分类管理、还是按产品分类管理等；5、业务销售管理的流程是怎么一个链条；其次，要对软件系统要有正确认识，要区分好：哪些是行政管理要解决的问题，哪些是需要软件管理解决的问题，不能太依赖软件管理；再次，要找好软件开发商，详细沟通软件的框架要求和具体的功能以及流程要求，以及是否提供售后服务；最后，软件开发完成后，进行认真测试，有问题及时提出意见要求，进行系统的调整，至最终达到预想的目标。推荐您试试效易王客户管理软件...

千问 · 2012-12-4 16:13:48

1.系统太复杂不好用2.销售人员抵触3.对crm认识不足4.没有制定crm制度确保系统的使用5.系统有缺陷，无法满足需求...