优化投诉处理技巧，提升投诉处理绩效——浦发银行宁波分行开展消费投诉处理技巧培训

显示全部楼层 · 2022-11-16 09:09:51

为进一步提升一线员工投诉处理技巧，增强投诉前端化解及应对处理能力，有效化解客户投诉，推动全行消保工作高质效开展，近日，浦发银行宁波分行以线上线下相结合的方式，组织开展了消费投诉处理技巧培训，全行各网点全体员工参加。
此次培训，分行有幸邀请到了宁波市银行保险行业人民调解委员会单秘书长为大家作精彩授课，本次课程以员工在网点实际工作中遇到的共性问题引入主题，通过对于一个个真实发生在银行网点的案例进行深入分析，形象生动地介绍了现阶段金融机构消保工作所面临的困境，同时结合了投诉处理理论，深刻剖析了消费者投诉的心理，通过实际案例分析，有针对性地提出专业的应对话术及解决方式。课程结束后，参与听课的员工们纷纷表示从中获益良多，将把从课程中学习到的处理方法灵活运用到工作当中去，从而提升分行整体的服务水准。
此次培训采用“理论+案例”的教学形式，多角度提升了浦发银行宁波分行一线员工对各类投诉的应对能力，加强了客户服务规范化管理，未来，分行将持续开展此类培训，加强员工日常学习，不断提升员工服务意识和服务水平，以更专业的知识、更严谨的态度化解客户投诉，持续优化客户体验，为营造良好的企业形象，提高客户满意度，增强核心竞争力打下坚实的基础。