贵阳恶导袁琳“信不信把你扔在景区”、“你又不是什么高官，凭什么投诉我

显示全部楼层 · 2021-1-8 04:22:46

11月14日，我们报了贵阳国际旅行社黄果树一日游。原定早6点50准时出发，因导游袁琳未按时到达，7点03分才出发。9点多直接到达购物点——苗族银饰，导游袁琳声称她要先去买票，留半个小时让游客进去参观，结果这一参观长达2个多小时。她并没有去买票，而是不断劝说游客购物，并强行拉拢游客购买银饰，在这期间她没说任何有关时间到了抓紧上车的话，也没有表示任何不满。
　　事后了解到此处购物点的银饰价钱是正常价钱的3倍左右，据业内人士说，给导游提成至少50%，最高可达70%。
　　因为购物时间太长，到达第一个景区陡坡崖已是11点40多分钟。她要求游客40分钟原路返回，也就是说看了瀑布就出来，其他景点不能看了（时间不够用）。
　　整个旅游过程，她一直板着脸，说话暴躁，口气强硬，一点没有礼貌，不懂尊重人，不断用命令式的语言催促游客，丝毫没有感觉我们是游客，应该是被服务的，相反她是女王，游客都要洗耳恭听，任其呵斥宰割。大家心里都不舒服，出来玩图个好心情，想想忍忍就完了。
　　黄果树瀑布景区是最后一个景点，下午2点多到达，她要求3点40分回来。我们一路一直走没有停歇，只是多拍了些照片，就没有准时到达，她就开始暴躁粗鲁的进行多次电话辱骂，并威胁我们：“信不信把你们扔在景区，自己回贵阳”。等我们跑到事先规定好的地点（景区出口）时，并没有看到她。我们又焦急又无助，一路小跑一路打听路线，最后到达停车场时，她出人意料的像泼妇骂街一样用手指着我们声嘶力竭的进行辱骂。虽然在网络等媒体看到过此情此景，但真发生在自己身上，还是手足无措，既委屈又无奈，只好忍气吞声，在出租车上才想起来刚才应该进行录像，但已晚矣，我们在出租车上讨论：“如果一会儿下车，她继续撒泼，一定要录下来。”应该是出租车司机将我们的想法告知了导游，导游在回程大巴车上忍着没有继续发作。
　　行程结束后，我们向旅行社反馈了整个事情经过，希望能收到她的道歉，没想到收到的却是她更加暴跳如雷的致电，并扬言:“你又不是什么高官，评什么告我，就应该给你扔在景区”。更加无语又无奈……此等导游可怕可悲。
　　按照旅游协议是19点30分左右到达贵阳，贵阳和景区的车程2个小时左右，也就是说5点左右走出景区返程是完成符合规定的。导游袁琳完全没有考虑游客游玩时间，而是匆匆完成自己的任务提前返程。
　　此次行程，我们不仅看到了丑恶嘴脸的导游（袁琳），也看到了应对缓慢、始终没解决客人第一诉求的旅行社（贵阳国际旅行社），更看到了一群麻木、事不关己高高挂起的冷漠游客。
　　旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的有效方式。其中旅游服务人员的用语及表情，在营造舒适旅游氛围、打造精品旅游中占着极其重要的环节。希望我们的“最美贵州”、“多彩贵州”不仅做好硬件设施建设，更要做好旅游服务等软件建设，少些功利性强的旅游服务（顾客付钱以前是上帝，付钱以后就是奴隶），让每一位来旅游的客人少一点委屈和遗憾！实现真正的最美贵州。
　　