[亲身经历]《迅捷通讯》，无视消费者，投诉无门！求帮助

显示全部楼层 · 2021-1-8 04:31:35

《迅捷通讯》，无视消费者，投诉无门！！！！
　　名称：昆明迅捷通讯放心保延保
　　店铺：昆明迅捷通讯旗舰店
　　电话：400-820-5898
　　
800-820-5898
　　具体过程：
　　
一：购机：我于2009年8月27日用1850元在昆明市五华区小西门迅捷通讯购买了一台索爱T707，当时迅捷销售人员和放心保销售人员极力推销：迅捷放心保延保。销售人员说：“购买放心保2年内手机出现任何人为损坏或者意外损坏，都可以免费维修和置换新机。2年内手机如果被盗，可以退还保单全额，按照我购买机型的价格，放心保只需要150元购买。”迅捷销售人员还自称：“自己都买放心保，随便造成一点意外，就可以轻易换机！”当时想了想，2年内，这种保单还是很不错的。就花了150元买了。购买后，销售人员说：“出现任何意外，都可以联系迅捷或者拨打保险公司电话4008205898。我还询问销售人员如何置换新机。销售人员回答：“置换新机是以你当时购买机型的价格选择现有机型，补期中差价，只能换价格比原来高的机型或者原机型。”（推销放心保期间并未告知整个详细的维修流程，换机流程，也没有告知期间会产生什么费用）
　　
二：意外：
　　1. 2010年3月，手机转轴处自然断裂、脱落，于是向迅捷报修，送到迅捷所指定的维修点维修。经过大约半个月的维修终于通知我去拿手机，第一次的维修结果还算满意。（期间并未告知会产生费用，并承诺整个维修过程都是免费的，而且都是我主动打电话询问维修进程，他们从来不会主动打电话联系你，而且还带有很多推脱的理由）
　　2. 2010年11月，由于当时在卫生间洗头，手机不慎掉入盛有洗发液的水池中，当时立即捡起并用吹风机吹干。此次：造成无法开机，无法使用。当时拨打400电话反映，并按照放心保客服要求送去客服指定点维修。又是经过大约半个月终于通知去维修点拿机子，可是拿到机子一看，基本和山寨手机差不多，手机外壳被更换看起来颜色和图案都不正，感觉像是机模的外壳，外面的灯光效果与原来有明显的差别内，置摄像头被屏幕遮挡，好笑的是里面还存有别人的短信。这样的维修让人难以接受，当天我们就表明了态度，不接受这样的维修。维修点负责人告诉我，她向上级申请换机，让我等到1月4以后会有电话联系。我们当时就打过400的热线询问如何补差价，400热线回答和当时购买放心保时销售人员回答一样。（这次与第一次维修的不同之处在于维修的地点不一样了，期间并未告知会产生费用，并承诺整个维修过程都是免费的，我们还打过400热线问过维修费用）
　　
三：让人难以接受的换机过程：
　　1. 2011年1月4日，接到放心保客服电话通知可以换新机，让我们去看要置换的机型然后再上报公司看能不能换，要补多少差价，然后等7天回复。天啊！如果我上报1款机型，等7天被告知不能换，让重新选，那要等多少个7天。于是我多选了几款机型让客服上报，期中主要想换的是诺基亚E71。
　　2. 6天后接到客服电话，诺基亚E71被告知要补1000多，如果要置换原机型要补490元。我很疑惑，现在诺基亚E71也就2000多一点，索爱T707现在也就要1305元，为什么要补那么多差价，于是询问原因。客服告诉我当时2次维修的费用一共产生了1035元，用我当时购买的价格1850元扣除2次维修所产生的费用只剩下815元，于是我找到放心保前台接待处，位于五一路温莎旁迅捷旗舰店内讨要说法，接待员态度极其不好，说公司就是这样规定，没有其他办法，如果我们不满意，让我们找其他途径来解决这个问题。于是我找到了12315（之前维修时已经表明维修时免费的，而且即使要产生费用，我也并不知情，包括在购买放心保时，销售人员也并未告知，既然是在保修期内，难道不是免费维修么？！如果维修费要消费者承担，那买你们放心保有什么用！？）
　　3. 12315通知到圆通北路工商行政管理处进行问题的调解，迅捷放心保派了一个姓宋的男性到12315与我调解问题。我也像12315说明原委，可明是调解，人家就带着一套处理方案，就是要么补钱，要么走其他途径来解决。12315让他回去再和公司商量，尽量站在消费者的角度来解决，让我等1天，等他们电话通知。才下午刚出门人家通知就来了，还是一样，要么补钱，要么走其他途径。从整个过程看来，心保纯纯粹粹就是一场骗局，骗取保单金额，再以各种理由推诿责任，侵害消费者权益。（很多消费者由于自身原因，没有过多的精力耗在此事上，迅捷放心保就是钻了这种缝隙）
　　四：请消费者看清：
　　
迅捷集团“放心保”宣传资料和《讯捷手机延展保修服务计划和条款》里，看到不少诸如“安全保障”、“不怕意外”、“免赔额”、“退保”及“手续费”等易与保险产品相混淆的字样。
　　
《放心保延展保修服务计划》的宣传资料其中对手机意外损坏故障的置换规定是：“由于诸如液体泼溅的意外，以及无意的外部损坏，提供免费维修或置换服务。”销售人员告诉，两年内无论手机摔坏还是进水，都可以免费更换一部同等金额的任何品牌的新手机或者换其他手机只需补两款手机之间的价格差价。相当于购买了一份额外的保障。
　　
消费者在迅捷集团下属的手机商场购买手机后，根据购买手机的价款不同，如果再支付38元—868元不等的费用，就可以获得自购买之日起两年期的延保服务，延保期内不仅维修费用为“零”，而且“意外损坏有保障”，即可以享受置换新手机的服务。并且在此期间，凡是出现手机被盗情况，可退还保单金额。
　　
《保险法》规定，保险产品是指“投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生造成的损失承担赔偿保险金责任”，“保险业务由依照本法设立的保险公司以及其他保险组织经营，其他单位和个人不得经营保险业务”。
　　
四川省合泰律师事务所副主任何佳林律师认为，家电、手机等行业合法运作的延保服务，应该是基于购买商品基础上的一种延长保修期的售后服务，与保险产品应该有本质的区别。但如果需要消费者在购买商品之外再额外支付费用，并且离开了保修的本质特征，则涉嫌变相保险活动。保险产品必须由保险公司或保险经纪公司经营，否则就属于非法经营。
　　
云南震序律师事务所律师张宏雷认为，正常的产品延保服务是建立在合同基础上的售后服务，不属于保险产品，如果借保险之名销售，让消费者对延保服务和保险产品产生混淆，则构成欺诈。
　　在迅捷通讯会看到很多此事吵闹之人，网络上也有很有受骗的事例，请消费者睁大眼睛，不要为了眼前一点点小利就上当受骗！
　　
我问过12315，人家都说没有办法，让我感觉到12315，给了我希望，又让我更失望。我只有想到走法律途径，可是请一名律师得要3000元左右，这让我情何以堪，明知道自己的权益被侵犯了，可是又没有更好的途径来为自己辩护，那怎么办，难道只能哑巴吃黄连？迅捷放心保这样的行为如果继续存在，那么将会有千千万万的消费者上当受骗，让更多的消费者为他们牟取暴利，何况迅捷也算是一家大公司。现在我所能做的，也许只有寄希望于媒体，让更多的消费者看清他们的真实面貌吧！~