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浙大远程教育《服务营销》作业 求答案

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查看11 | 回复1 | 2012-4-22 10:15:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
《服务营销》作业答案第一章服务导论1、答：它可以定义为一种需要、努力和操作。2、答：它是由在服务过程中所出现的各种无生命的特征因素所组成的。3、答：（1）服务业雇佣人数的巨大增长?（2）服务业对世界经济的贡献在日益增长?（3）许多服务业取消了行业管制?（4）于服务公司应当怎样组织它们公司的管理理念发生革命性的变化4、与工业管理模式相比，市场导向的管理模式认为员工的流动率与顾客满意度显然是相关的。因此，市场导向的管理模式强调对于一线员工的招聘和培训，要使组织中每个层次员工的报酬与其业绩挂钩5、答：主要可归结为四种特性——无形性、不可分离性、变异性和易损失性。6、服务...
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