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第一问答网»论坛 › 中问网 › 问答 › 顾客导向的服务标准的评估程序

顾客导向的服务标准的评估程序

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查看11 | 回复1 | 2012-4-12 13:34:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
买本书吧：物流客户服务，书里面会有体现 第一章 物流客户服务基本概念. 第一节 客户与服务 第二节 客户服务理念分析 第三节 物流客户服务 第工章 物流客户行为研究与市场定位 第一节 物流客户行为分析 第二节 选择物流客户服务的目标市场 第三节 市场定位和确定物流客户服务的战略 第三章 物流客户服务系统设计 第一节 物流客户服务系统设计概述 第二节 物流客户服务系统设计的基本程序 第三节 物流客户服务信息的管理 第四章 物流客户服务的内容 第一节 供应链间客户服务 第二节 物流保管客户服务 第三节 物流运输客户服务.. 第四节 物流配送客户服务 第五章 物流客户满意度评价...
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