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谁有2012年四级秘书考试最新的复习要点可以发给我一份吗？

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1 | 2012-5-18 17:09:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

商务沟通鉴定要点与重点提示一、鉴定要点能够区分接待对象，确认接待规格，拟定接待计划；了解横向沟通与纵向沟通的一般知识，并且在工作中选择合适的方式，应对沟通中的冲突。二、重点提示1．接待规格(1)秘书必须根据来访者的身份确定接待规格。接待规格是从主陪人的角度而言的。(2)接待规格有3种：高规格接待、低规格接待、对等规格接待。2．接待规格的确定秘书首先要了解客人的身份，据此确定由谁来出面接待最合适。另外，影响到接待规格的还有如下一些因素：(1)对方与我方的关系。当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时，往往以高规格接待。...

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