遇到乘客买重票时乘务员应如何处理

显示全部楼层 · 2012-4-18 21:10:13

你好，你的意思是某位旅客买了2张相同的票？还是2位旅客买了同一时间，同一车次，同一座位号的相同车票？1.如果是某位旅客买了2张相同的票，他应该在上车之前去退票窗口2.如果是 2位旅客买了同一时间，同一车次，同一座位号的相同车票。我们会先核实两位旅客的车票的时间，车次，座位号。经常有旅客会看错时间，或座位号，我们就会引导看错票的旅客回到自己原有的座位。当然，也会真的出现2位旅客买重票的现象，我们在核实过后，发现真的是重票后，我们会耐心的和旅客解释，帮其中一位旅客重新安排空余的座位，至上歉意，旅客一般都很能理解。...

千问 · 2012-4-18 21:10:13

1.如果是某位旅客买了2张相同的票，他应该在上车之前去退票窗口2.如果是 2位旅客买了同一时间，同一车次，同一座位号的相同车票。我们会先核实两位旅客的车票的时间，车次，座位号。经常有旅客会看错时间，或座位号，我们就会引导看错票的旅客回到自己原有的座位。当然，也会真的出现2位旅客买重票的现象，我们在核实过后，发现真的是重票后，我们会耐心的和旅客...

千问 · 2012-4-18 21:10:13

应该跟乘务长上报、...