关注业务跨越技术藩篱

显示全部楼层 · 2007-9-7 11:21:25

信息技术的引入，要求企业对其基本架构、业务流程甚至观念等进行根本调整。

引言：信息技术的引入，要求企业对其基本架构、业务流程甚至观念等进行根本调整。
大多数企业基本上都把企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）或者供应链管理（SCM）之类的业务流程自动化手段当作技术问题来对待，而不是当作组织管理和企业文化问题来处理。
实际上软件技术的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程重组。软件的应用改变了我们传统的经营管理方式，技术不光是为了改进运作流程，其真正价值在于增强企业掌控市场的能力。忽视了这些法则，即使是最出色的技术也会失败。
为了成功实施软件技术，我们必须理解企业组织的基本结构。成功的关键在于设计出在结构上合理的业务流程，而惨败的致因就是忽视了企业业务流程，只关注技术。
组织业务流程的改变会引起企业组织行为的改变。如果我们将车开到修理厂，对方向盘进行校准，我们开车的习惯随即需要改变。同样，业务流程的改变自然而然地会自动改变企业组织的行为。
信息技术似乎越来越多地占据了人们的空间。那么，技术在企业竞争中究竟处于何种位置呢？我们在对众多企业研究中认识到：整体的公司行为不仅需要大型应用软件和网络的连接，还需要一个整体的基于核心业务能力的信息模式来调控公司的运作。因此，进行信息技术网络化管理必须投资于基于核心业务能力的总体IT能力，而并非仅仅是建立一个孤立的IT系统。
关注技术，跨越技术藩篱，
毕竟，在信息时代，技术既不是救星，也不是恶魔。往坏处说，技术会分散我们对核心业务的注意力并误导我们。但往好处讲，新技术系统可以帮助企业更加有效地应用信息，进行真正的商业变革。
从处理基本的数据到形成复杂的账目文件，再到在全世界范围内交换电子邮件，人们正用各种手段处理信息。对于一个大型企业中众多不同的信息用户而言，只有一件事是毫无疑问的：有效的信息管理必须首先着眼于思考人们如何应用信息，而不是如何使用机器。
信息技术具有使管理人员两极分化的功效。它不是使人困惑，就是让人心惊胆战，那些害怕的人躲避它，而迷恋它的人却只沉溺于自己的技术，他们构造精致的技术框架和企业信息模型，用来指导系统的发展。持这种观点的高级管理人员把技术当作企业改革的主要催化剂。但在这些技术专家的解决方案中，常常只是周密考虑了机器如何配置，却忽略了在企业中人们是如何获取、共享和应用信息的。企业想当然地认为不同部门、专业人士或一线工人都会实现信息共享，是管理者犯下的严重错误之一。然而，它却是制定计划和设计IT系统时的一个假设：你建好了，人们就会去使用它。
剖析深层影响，调整员工心理
我们研究中还发现现实企业中的信息：公司的信息技术的实施往往是最不关注于核心业务的，也不关注于员工的感受。诚然，很多公司都知道实施IT化方案将对其技术和业务流程带来何种影响，但至于会给员工造成哪方面的影响，就不是那么清楚了。
无论供应商的软件设计再怎么完美无缺，抑或企业倾注了多大的热情，还是有许多企业在利用电脑软件提升工作效率和组织再造的过程中受阻甚至失败。
原因就在于这些技术的实际使用者－－工人和中层主管－－没有理解新系统的原理，或者是不相信它们会带来多大的帮助。
IT实施小组的第一步工作，即应评估新系统对员工的影响，尽量准确地搞清楚：新系统将影响哪些人？影响到什么程度？以及他们对运作体系的变革持肯定还是否定态度？一位管理革新顾问曾告诫说："不仅要搞清楚受新系统影响的用户群是谁，还应当知道他们对此的态度如何。"
为此，公司应当绘制一幅关于将被替换或自动处理的业务流程详图，标出员工在现有体系中所处的岗位，以及它将被如何调整。谁的岗位不变？谁的变？谁的岗位将不复存在？接下来这一点颇为重要，即员工们将如何看待此事？普通工人和主管也许都不能完全理解新系统的意义，但他们的意见以及态度对于新系统的成功实施非常关键。
简而言之，他们夸大信息技术，却忽视了公司的核心业务流程和人们的心理感受。

如何有效运用信息技术
公司必须思考公司为什么需要信息技术，IT是一种能剧烈变革组织机构、客户服务和内外交流的主要力量。IT在公司管理和运作流程中是完成公司的目标，如：减少周转时间、降低成本、加快新产品开发、改进客户服务、增强知识共享等。
公司必须了解软件技术是怎么样改变我们的业务的，比了解技术更重要的是，公司的核心成员如何思考这些技术，并保证公司能有效地运用这些技术。信息技术是用来帮助公司精简业务流程、削减成本，并把各项工作管理得更好。
我们在对众多企业在信息技术的实施的教训，明白了从要领到实际操作该如何实现技术的转换：关注业务，而不是技术。重要的是掌握通往信息的渠道，而不是占有信息技术。在建立企业模式：企业模式必须使用商业语言，而不是IT专业术语。
我们希望每一项被采纳的技术投资最终都能减少而不是增加业务流程、办事程序和组织结构的复杂程序。我们需要了解，技术是如何简化决策方式和活动过程，如商品周转、储存、与供应商的联络。
公司应用IT的目的应是考虑公司如何得以把精力集中于公司的核心能力上：熟谙顾客的需求以及与顾客建立良好关系。
因此，关注业务跨越技术藩篱，也是最能体现软件技术商业价值行动，也是最难实施的解决方案。

千问 · 2007-9-7 11:21:25

说起来容易，做起来难

千问 · 2007-9-7 11:21:25

同感，要看执行力

千问 · 2007-9-7 11:21:25

最初由 ccwlm741212 发布
[B]说起来容易，做起来难 [/B]
呵呵.这是我做兽前时的说词.
一.来让企业知道,我不是只说软件的好话.为实施打下一个好的基础.
二.是让客户领导满足一下他们的心理. 空对空嘛~~

你如有兴趣,可到我的BLOG看一看其它的我关于这类的看法.
呵呵. 不做广告了, 怕老虎说我做广告呀

千问 · 2007-9-7 11:21:25

最初由 f2yph 发布
[B]同感，要看执行力 [/B]

有时要故弄玄虚.让客户领导.....

千问 · 2007-9-7 11:21:25

千问 · 2007-9-7 11:21:25

最初由 erper 发布
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信息技术具有使管理人员两极分化的功效。它不是使人困惑，就是让人心惊胆战，那些害怕的人躲避它，
而迷恋它的人却只沉溺于自己的技术，他们构造精致的技术框架和企业信息模型，用来指导系统的发展。
持这种观点的高级管理人员把技术当作企业改革的主要催化剂
你是不是其中的一种呀

千问 · 2007-9-7 11:21:25

最初由亭华龙哥发布
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信息技术具有使管理人员两极分化的功效。它不是使人困惑，就是让人心惊胆战，那些害怕的人躲避它，
而迷恋它的人却只沉溺于自己的技术，他们构造精致的技术框架和企业信息模型，用来指导系统的发展。
持这种观点的高级管理人员把技术当作企业改革的主要催化剂
你是不是其中的一种呀

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好像不是哟，ERP能不能给企业真正带来好处，这本来就是个问号！偶乐中余此，是因为看到许多ERP飘渺的理论需要客户提供什么资料，而大多数客户拿不出这些资料，设计者为什么就不从客户的角度去考虑问题呢?还有很多的人乐衷于玩概念，当这些概念玩完的时候，嘿嘿.......
其实偶对技术不感冒的，我只是看到很过很多的系统真的是给企业带来灾难呀！大把大把的人民币被奢侈掉，那也是人家老板的血汗钱呀，不过国营企业就不一样，所以国营也最难搞！

千问 · 2007-9-7 11:21:25

最初由 erper 发布
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大把大把的人民币被奢侈掉，那也是人家老板的血汗钱呀， [/B]

关注业务 跨越技术藩篱

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