困惑

显示全部楼层 · 2005-10-30 17:05:33

目前市场用得最多的crm系统是什么？最强的是什么？

千问 · 2005-10-30 17:05:33

ORACLE SIEBEL SAP PEOPLESOFT

千问 · 2005-10-30 17:05:33

最强的是Excel，最多的是Excel
用意在于最好的CRM不是系统，企业心中有CRM即使是Excel也是最强

千问 · 2005-10-30 17:05:33

搞错没有？困惑！不知道有没人实施过crm的其他模块，比如说市场，和服务之类，请问这些模块具体干什么的，主要的分支是什么

千问 · 2005-10-30 17:05:33

最初由 obenben 发布
[B]最强的是Excel，最多的是Excel
用意在于最好的CRM不是系统，企业心中有CRM即使是Excel也是最强 [/B]

千问 · 2005-10-30 17:05:33

最初由 slsy111 发布
[B]搞错没有？困惑！不知道有没人实施过crm的其他模块，比如说市场，和服务之类，请问这些模块具体干什么的，主要的分支是什么 [/B]
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偶看到您的问题就觉得问的好！但是obenben回答的也确实是个事实。俺跟着你拍砖不知对全不全，偶只能凭我的经验来谈的，同时只谈ORACLE 的MARKING 这一块的，如果不准确欢迎您在跟着拍砖。
MARKING ：
主要作用是驱动市场的拓展：
1.管理1对1的市场活动
2闭环方式的市场管理
计划和预算------申请和审批------活动和执行----跟踪处理---客户响应和定单处理------研究和分析
以上市场活动是个封闭的环路。
3多渠道的市场支持
4利用信息化管理市场活动

千问 · 2005-10-30 17:05:33

最初由 notes 发布
[B]
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偶看到您的问题就觉得问的好！但是obenben回答的也确实是个事实。俺跟着你拍砖不知对全不全，偶只能凭我的经验来谈的，同时只谈ORACLE 的MARKING 这一块的，如果不准确欢迎您在跟着拍砖。
MARKING ：
主要作用是驱动市场的拓展：
1.管理1对1的市场活动
2闭环方式的市场管理
计划和预算------申请和审批------活动和执行----跟踪处理---客户响应和定单处理------研究和分析
以上市场活动是个封闭的环路。
3多渠道的市场支持
4利用信息化管理市场活动 [/B]
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service:
产生利润
从每个服务当中发现并提供销售的机会
利用客户智能分析发现客户的潜在需求
降低成本 / 提高效率
与企业内部各系统的有效结合
业务处理自动化和优化商业处理流程
提高客户满意度
提供多个渠道的客户服务方式：网络、电话呼叫、上门服务等，为客户提供最大的方便
加快客户请求的响应时间
为所有客户需求建立一致的联系方式
针对性的客户关怀

千问 · 2005-10-30 17:05:33

大家可能是实施不同公司的CRM系统的，但是看来，大家的目的都是一样的，看来，不管什么公司的CRM都应该是殊途同归啊！实施什么公司的CRM不重要，重要的是怎样将流程搞懂将CRM实施好！

千问 · 2005-10-30 17:05:33

marking分支：
imarking,mes;
service分支：
isupport,custmersupport,fied service,mobile fied service,depot repair等
以上分支如果不全请大家补充

千问 · 2005-10-30 17:05:33

大家可以看看我发的贴“SAP CRM 菜单”的贴，就可以看到差不多所有的分支了，只是大多的模块我们都还没有上，具体怎么应用就不知道了