crm与crm的交流

显示全部楼层 · 2006-1-13 09:30:19

在crm论坛里面混了近一年时间，了解了一些东西，还没有发过自己的一个原创帖子。由于对这个也很感兴趣，所以开题的时候定的是有关于crm方面的论文。现在论文写了一些，题目叫做“在协同商务中，面向整合的crm”。前几天有机会和导师见面，就把论文的大概向她讲了一下。但是我好像没有讲清楚自己的意思，或是她不想让我继续沿着这个方向写下去，反正给我的感觉她好像对我的论文思想不是很感冒。一时间有点郁闷的感觉，所以写下来自己的论文想法，供大家参考和讨论，希望能给我一些意见。
整合思想在之前已经有很多人提出来了，所以我这里只不过是引用一下。我选择的行业分析是汽车行业，虽然有人已经写过了，但是我认为这个行业还是比较能反映我的观点的。以前提到的整合大多都是在说crm和企业原来的erp等系统的整合。我自己的观点是把crm的整合要放大一些，做到供，产，销，服务的crm的整合。在汽车行业的表现是比较明显的，作为整车制造厂商，它的配件是来自于供应商，销售服务需要4s店。最为重要的是，目前的汽车行业赚钱的是维修服务和交叉销售，所以整车厂商要站稳脚跟必须与其他伙伴联系密切。
我认为crm的直接目的是留住顾客，但是最终目标是节省成本，提高效率，增加利润。企业内部的任何部门都要有crm的思想，企业才有上马crm系统的基础。推广开说，以整车制造商为例，crm要做的不仅仅是整合本企业自己的客户业务，还应该和其合作伙伴一起来整合业务。最明显的例子就是，作为一个整车制造商有一个自己crm系统，而它的销售商参差不齐。其大型的销售中心可能会有自己的客户流程，有自己的crm系统；而那些小型的代理可能不具备上马crm的实力，但是有自己的业务流程。整车厂商需要与这些层次不同的销售商一起整合“接触点”的业务。整车制造商要想做到把订单的配件需求第一时间让对应的供应商也知道，与供应商的crm的整合也是必要的。
基于以上一点想法，我写了一些东西，总体上是认为crm与crm应该有交流，行业供应链上的crm整合是很重要的，但感觉都没有特别好的解决方法。由于自己资历尚浅，感到写出来的东西也没有太多实际的意义，想让论文有一个新的台阶，所以在这里希望大家能够讨论一下，多多指正批评。

千问 · 2006-1-13 09:30:19

sighing

千问 · 2006-1-13 09:30:19

不知道你所谓的整合具体是什么？如果单纯为整合而整合，或者就是要把所有的系统和功能弄在一起，那只能说理想化的设想，没有太多的意义。LZ可以把你的主要观点贴在这里，也好让大家学习，或者给你一些建议。

千问 · 2006-1-13 09:30:19

呵呵....不要泄气!

千问 · 2006-1-13 09:30:19

很多人不懂的

千问 · 2006-1-13 09:30:19

最初由 yseraphi 发布
[B]呵呵....不要泄气! [/B]
呵呵，谢谢，still fighting！

千问 · 2006-1-13 09:30:19

整车制造商和零部件供应商之间的整和应该是整车商的采购系统和零部件厂商销售系统之间的整和，而不是两个系统之间crm的整和。
crm和erp的销售系统之间现在还存在一些差异，但下一不应该是同化合一的过程。
而楼主提到的整和看起来好象都是scm解决的范围，怪不得导师不感兴趣那

千问 · 2006-1-13 09:30:19

最初由 20yg 发布
[B]整车制造商和零部件供应商之间的整和应该是整车商的采购系统和零部件厂商销售系统之间的整和，而不是两个系统之间crm的整和。
crm和erp的销售系统之间现在还存在一些差异，但下一不应该是同化合一的过程。
而楼主提到的整和看起来好象都是scm解决的范围，怪不得导师不感兴趣那 [/B]
楼上的观点没有错误，我的导师也问了我一些关于SCM的问题，我也稍微看了一下，觉得SCM讨论这个问题更加合适一些。但是我的观点是讨论问题的角度不同，所以方式不同，但是最终的结果是一样的。我想整合一定不是马上和立即的，是需要长时间的适应和积累的，这个楼上的兄弟一定会同意的。问题是我的论文是从crm角度出发来讨论问题，在我看来scm是一种协同的思想，要求整个行业价值链上的企业合作共赢，它更像一个环境。
楼上说“企业采购系统和供应商销售系统的整合”，我觉得很正确，但是对于供应商来说他的销售系统也应该属于crm平台（如果供应商有自己的crm系统）巴。采购部门在目前的情况来看，拥有自己供应商信息平台，可以做到与供应商的合作。但是我们知道，crm中的客户管理业务和他们的供应商管理业务很相似，而且客户的概念早已经延伸到供应商的层面，所以我的观点是采购部门应该负责实际的购买安排和生产协调，具体的供应商管理的任何应该交给crm平台来处理，从而增加平台的工作效率，避免重复劳动。所以采购与供应商的交流避免不了crm介入其中，况且实际业务中避免不了会有财务方面的关联，总不能让财务也有自己的供应商管理巴。
其实我的观点比较理想一些，或者凭空一些，但是我觉得论文的写作就是个人观点的一个表达，虽然可能距离现实远一些，但是只要有可能实现，我觉得写出来还是有点意义的。
不知道大家是否同意这个观点。

千问 · 2006-1-13 09:30:19

“crm中的客户管理业务和他们的供应商管理业务很相似，而且客户的概念早已经延伸到供应商的层面，所以我的观点是采购部门应该负责实际的购买安排和生产协调，具体的供应商管理的任何应该交给crm平台来处理，从而增加平台的工作效率，避免重复劳动。”
-----------------------------------------------------------
这几句话偶看不太懂，是不是说在CRM软件中也加入一些供应商管理的功能，但是这个功能应该由谁来使用那，总不能由销售人员来完成这些功能吧。
另外crm概念和crm软件是两回事，crm软件里面主要实现客户管理的功能，也可以加入一些其他的功能，例如库存管理等等，但是这并不代表crm概念里面也包括库存管理

千问 · 2006-1-13 09:30:19

同意楼上的观点，crm和crm软件不同。我认为crm里面也不能大而全，所以我的意思是因地制宜，需要的地方就加进去，不需要就不用。实际情况可能是crm平台只有销售，营销，服务等人员来用，但是我觉得企业里面其他的部门在需要时候参与进来也是可以的，呵呵，你说呢。