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通信运营商CRM项目交流

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查看11 | 回复9 | 2006-7-20 13:19:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
本人在作一家通信运营商的CRM，2003年初立项，老CRM系统依托97系统，2006年重新立项，新CRM系统依托于BOSS系统。现在进入了新老系统并行期。这些年来感觉通信行业CRM真得不好做。
借这个主题希望知道领域中其他同行的感受，交流一下心得。


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千问 | 2006-7-20 13:19:20 | 显示全部楼层
没心得,只是听说我们那里要上,但又怕上了出问题
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千问 | 2006-7-20 13:19:20 | 显示全部楼层
你们的客户是？
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千问 | 2006-7-20 13:19:20 | 显示全部楼层
我是使用方,说说CRM那里不好做了?
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千问 | 2006-7-20 13:19:20 | 显示全部楼层
客户的需求不明确，模糊，需求蔓延根本不以项目边界为准，但是还必须作，因为客户太牛了


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千问 | 2006-7-20 13:19:20 | 显示全部楼层
CRM和ＢＩ有什么关系？
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千问 | 2006-7-20 13:19:20 | 显示全部楼层
做crm，一定要有钱
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千问 | 2006-7-20 13:19:20 | 显示全部楼层
BI是Business Intelligence--商务智能，主要就是做运营型报表、分析型报表、即席查询、KPI、仪表盘、平衡积分卡、数据挖掘，客户分析一般也是关键的主题之一。作BI系统一般要预先构建Data Warehouse或者Data Mart。
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千问 | 2006-7-20 13:19:20 | 显示全部楼层
imissher能不能介绍一下电信行业Data model设计模式，KPI动态识别及分类 .......
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千问 | 2006-7-20 13:19:20 | 显示全部楼层
电信所有的系统都不好做
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