MSN推卸服务责任怎得人心

显示全部楼层 · 2011-12-28 15:24:18

MSN好像走进了一个多事之秋，服务大面积瘫痪的后遗症尚未根治，现在又卷入了“陌生人骚扰”的风波。MSN再一次面临着信任危机，此这事不可当儿戏。
　　近年来，QQ、MSN、泡泡、UC等即时通讯工具的用户都在高速增长，其中，许多用户

同时拥有几个不同的IM。谁的性能稳定，谁的功能强，谁的服务好，在使用过程中一比较，全都明明白白。去年的一段时间，QQ很不安全，盗号，病毒，有害信息，等等，许多用户陷于无法摆脱的烦恼和困扰之中。
　　今年5月前后相当长一段时间，MSN也陷入了不安全的怪圈，MSN时常出现登录障碍，大面积的服务瘫痪，在多个城市和地区表现为无法登录、登录困难、频繁掉线、联系人名单无法显示，等等。
　　作为即时通讯工具，各家的服务都在不断改进之中，出现这样那样的不稳定因素，很正常，也可以理解。问题在于，面对用户的不满，服务商应当采取什么样的态度？在市场经济条件下，受利益的驱动，任何企业和经营者都不是完美无缺的，出现这样那样的问题，不足为怪，关键是对待批评的态度，是面对公众的行为。
　　一开始，对于用户的批评，腾讯不予理睬，走自己的路。后来，用户在媒体和论坛里群起而攻之，QQ遭遇了前所未有的信任危机。在舆论的压力之下，腾讯终于变得聪明起来，积极为用户的安全而努力，虽然尚存在一些不安全因素，但服务用户的态度已有明显改善。
　　MSN也犯了同样的错误，拉出一幅店大欺客的架子。，MSN相关负责人表示：“主要原因是本地网络接入设备出现问题。”“这种情况确实在中国的个别城市出现，原因是部分用户在使用MSN服务时出现网络进入问题，与我们无关。”试问，你的工具出现了问题，给用户造成了伤害，怎么能说与你无关?不知道这种态度还如何能在中国市场立足？要知道MSN本来就不如QQ那么稳定，更何况二者的用户也有着数量级的差别，如今服务再跟不上，MSN还有什么赖以生存的根本？必须提醒MSN，不要在用户面前耍大牌，别以为在中国已经圈到了数以千万计的用户，没有安全可靠的服务，再多的用户也会流失。用户随时可能放弃MSN，流向腾讯的TM和网易的泡泡，无论是娱乐，还是商务，MSN都还不是舍我其谁的霸主!

千问 · 2011-12-28 15:24:18

不久前，相信大量MSN的用户都明显感觉到服务不顺畅，表现为，无法登录、登录困难、频繁掉线、联系人名单无法显示等，令用户无法实现正常的沟通。考虑到MSN目前在中国有超过1000万的用户，而且大部分为沟通工作的商务用户，因此这种大面积的服务瘫痪，引发了用户的诸多不满。
　　而最近，MSN用户遭遇陌生人骚扰，再一次引起公愤，成为用户讨伐的靶子。在中国市场上，MSN所抢到的先机是，它强调的商务性能，不同于QQ的娱乐功能，许多公司只准员工用MSN，而不准使用其它IM工具。作为办公一族中对内对外沟通的重要工具，白领阶层和商务人士选择MSN，似乎就是为了避免骚扰。
　　任何事物都不是一成不变的。MSN用户被陌生人骚扰，不速之客来路不明，骚扰方式主要是广告和交友，防不胜防，实在是讨厌！。以MSN为沟通工作或联系业务的商务用户怨声载道，而微软方面依然在推卸自己的责任，给出的解释是：“如果用户在第三方网站上输入自己的用户名和密码，或安装第三方插件，就可能将自己的所有联系人信息暴露给恶意者，并被其利用。这并不意味着MSN存在技术漏洞。”
　　很显然，微软把责任推得一干二净，用户被骚扰，是自己在第三方网站输入了用户名和密码。试问，作为商务人士的主要联系方式之一，用户在任何一家网站输入MSN的用户名和密码，都是为了工作或商务之需，即便是一不小心授恶意者入侵以匙，难道微软就没有责任为MSN用户提供安全保护吗？陌生人骚扰如此方便，黑客发送病毒岂不是如入无人之境？用户的安全何以自保？

千问 · 2011-12-28 15:24:18

微软不承认MSN存在技术漏洞，并以此为由，拒绝用户的要求，实在是荒唐。要知道，QQ验证好友时，是可以写上要求验证的关键字，并请求对方验证的；而验证方也可以通过这个窗口，看是不是应该通过这个人。而MSN只有通过和阻止的窗口，没有即时的验证对话。很多用户也就是因为这样才加了不该加的“广告MSN”，这算不算是微软的技术问题导致的？
　　莫名其妙被陌生人骚扰，这本身就是漏洞，即使不是技术上的问题，也是服务上的失误。微软没有任何理由推卸自己的责任。窃以为，微软要有一点儿解决问题的诚意，善待用户，改进服务，真诚服务用户，也是在提升自己的品牌形象，只有不断提供优质的服务，才能赢得人心，赢得用户的忠诚度，最终才能获得理想的回报。MSN如果置用户的烦恼于不顾，不能从根本上保障用户的安全，那么，用户的流失将不可避免。