中小企业如何实施IT服务？

显示全部楼层 · 2007-10-20 08:38:44

有朋友自己做公司，规模在150人左右，营业额在3000万左右。
现状：
-员工每人有台式机或笔记本，杂牌为主，自己随便用；
-目前没人负责IT，坏了自己找供货商或朋友修；
-网络是用网通2M宽带，没有人维护，有时会很慢；
-各部门有自己的PC服务器，如财务部用友软件、销售部的小CRM、人力资源的小HRM，还有技术支持中心有一个小Call center。各部门自己维护，没有机房；
对业务没有明显影响，每年据说买机器也就10几万。目前有一个PBX机房可以用。
该怎么办？需要多少投资？获得什么效益？
大家当一个案例来帮忙说说吧！

千问 · 2007-10-20 08:38:44

建议还是先招一个专门的it人员，负责it管理。
先规范公司的硬件管理，比采购、领用、维护流程。
建立IT资产配置库，跟踪每项it资产的使用情况，初期用excel就行，主要是规范管理。
针对公司网络作出规划，建立应急预案措施。
这些都是为实施it服务管理做准备
后面就可以按itsm的思想，逐步实现，包括可以建立统一的it服务台，将IT业务（事件）划分类别，等级等等
如果公司想一步到位，可以考虑上一套符合itil体系的it服务管理软件，包括网络监控软件。
来推动it服务管理的实施。并可以考虑使用第三方咨询公司来实施。
具体要多少投资看你要买谁家的软件了，用谁实施了。

千问 · 2007-10-20 08:38:44

谢谢DY1000，的确需要一个人管理IT，但是整体目标和策略仍不明确。比如，这样做有什么效益？如果不加人，现在问题是否可以解决？
私营企业老板有些地方很难说服，他们公司打印纸是要双面用的。如果看不到明显效益，不见兔子不撒鹰。

千问 · 2007-10-20 08:38:44

销售中的一个技巧是当他在船上觉得很稳时，摇一摇船。可以举一些真实的，潜在威胁的例子，如数据安全方面的可能问题。
首先需要定一个目标，在对IT管起来之后将节约多少成本，然后倒推看是否能实现。可以节约的成本比如说有停工时间。小企业有时甚至因为打印机出了小问题而导致流程等待的，同时电脑坏了也是员工怠工的好借口。还有比如说管理成本的节约。如果有了一个集中的IT管理信息系统，那么一年下来花了多少钱，花到何处去了都一目了然，减少了老板的工作。再如办公用品如果有计划的集中采购也能降低采购成本。

千问 · 2007-10-20 08:38:44

因为是私营企业，我觉得在搞ITIL之前，先和老板统一思想，摸清他的想法。然后再拿出你的方案比较好。
并且一定要给他一个思想：搞IT招人，上ITIL什么的，并不一定能节省费用！甚至还会投入更多的费用。但是投入这些费用，会在其它方面得到效益，如工作效率提高，数据更加安全，管理更加规范等等。

千问 · 2007-10-20 08:38:44

最初由 itilmaster 发布
[B]是的，非常同意您的观点。
刚刚好我们公司12月14日在上海有个免费的ITSM研讨会，会议首次介绍ITIL在国内的一些现状报告及一些新的信息传播，还可以结识很多IT这块的精英人士。
www.simaone.org可以上去参考一下。 [/B]
在京。

千问 · 2007-10-20 08:38:44

150 个人，需要一个管理人员了，最好能够懂数据库，为你的各部门进行服务，小问题，也许没有什么。

千问 · 2007-10-20 08:38:44

个人建议
现在内企老板普遍精明，且只关心经济。
所以要不就是你要做很多，要不就是没啥效果还惹的说。
所以。。还是外包吧。。

千问 · 2007-10-20 08:38:44

作为公司管理层次领导人，应该想办法把公司的问题从根源上去解决掉，短暂性的维护不是长久之法。多去网上查看资料，或者是找那种专门做IT服务管理这块的公司索取一些真实的案例数据参考一下，再做决策，为之不晚。

千问 · 2007-10-20 08:38:44

大家说得有道理。什么时候需要IT人员？什么时候需要ITIL服务？什么情况下需要外包？
我觉得可能只有出现了重大事故，影响了公司运作；或者老板觉得IT环境问题太多，重复投资太多了，才会有需求，才会有机会加人和实施服务策略。