有关银行呼叫中心的问题

显示全部楼层 · 2012-12-3 13:06:32

我想请问一下各位,有谁知道不知道国内这些银行的呼叫中心系统都是哪些公司做的啊??

千问 · 2012-12-3 13:06:32

千问 · 2012-12-3 13:06:32

呼叫中心没有垄断,不同的银行都是不同公司做的,太分散了.

千问 · 2012-12-3 13:06:32

是特别多, 对北京这略有了解
总包商有: IBM(工行南北中心95588,建行信用卡中心), UNIHUB(民生银行95568), 宇讯(建行信用卡中心)等
分包商太多了, 有很多小公司在做;
PBX基本都是AVAYA;
IVR基本都是EDIFY;
CTI基本都是GENESYS;

千问 · 2012-12-3 13:06:32

IBM中行、农行

千问 · 2012-12-3 13:06:32

现在用sieble啦。

千问 · 2012-12-3 13:06:32

呼叫中心可分为呼入(Inbound)和外呼(Outbound)
一般都是有集成商代理某个产品(系统)来实施的。
像GENESYS等是由亿讯这些集成商来做开发。
当然，也有自己做的！这个就比较辛苦了。