关于服务类行业的CRM

显示全部楼层 · 2007-10-20 08:38:44

其实现在很多的行业都在转行，转向第三产业------服务行业，有没有哪款CRM对服务行业做一些适当的优化。
服务行业提供的产品多数为服务，如多少时间或是多少次计为一个收费标准。而且可能定期还要续费。
不知道大家有没有考虑这个问题！？

千问 · 2007-10-20 08:38:44

服务行业提供的产品多数为服务，如多少时间或是多少次计为一个收费标准。而且可能定期还要续费
这个被称为服务合同，微软ＣＲＭ就有这个标准功能实现上述的需求

千问 · 2007-10-20 08:38:44

SLA，服务水平协议
不同分类或者级别的客户适应的SLA不同，后续的流程、优先级、紧急程度等等也不同

千问 · 2007-10-20 08:38:44

服务本身就是产品
是产品，那就也有售前、售中、售后，市场、销售、服务
通过相应的配置，CRM系统是可以满足，并不见得服务产品的客户关系管理与其它业态的应用有特别明显的差别

千问 · 2007-10-20 08:38:44

帮顶！也迫切需要服务行业的CRM资料

千问 · 2007-10-20 08:38:44

关注……！

千问 · 2007-10-20 08:38:44

SLA -service level agreement
这个是非常通用的。