导入帮助台“玩转”IT服务管理

显示全部楼层 · 2007-6-22 14:08:21

这是明基CIO的一篇文章,分享下:http://cio.it168.com/f/2007-04-06/200704061030625.shtml

千问 · 2007-6-22 14:08:21

学习了

千问 · 2007-6-22 14:08:21

这篇文章没有什么虚的理论,很简单地描述实施.也很实用
其实
服务台最核心的作用就处理事件直至关闭
同时,记录事件,为相关部门或组织通过对事件的分析,找到规律性反复发生的问题,寻找根本性的解决方案
因此,服务台是问题的一个重要输入,同时也承担了检验知识库有效性的校验角色