大久宝网缪军：打造线上线下结合的云端商务平台

显示全部楼层 · 2010-5-28 19:18:00

2010年5月28日，“2010中国云计算商务应用大会”在北京希尔顿饭店隆重举行。本次会议是第十三届中国北京国际科技产业博览会重要活动之一，由中国机电产品进出口商会、中国电子商务协会、科博会组委会办公室主办，北京中搜网络技术有限公司承办。本次大会主要是为云计算平台供应商与云计算服务使用企业提供沟通平台，促进双方就云计算领域进行深度合作，探讨传统企业基于云计算平台所能产生的巨大变革。以下是大久宝网总经理缪军“打造线上线下结合的云端商务平台”的主题演讲实录：
　　缪军：
　　各位领导、各位嘉宾，非常荣幸有这么一个机会跟大家来分享一下我们与中搜合作在云商务服务上应用上的一些经验，跟大家在这儿进行交流。我们大久宝是中搜和海龙成立的专门数码领域的B2B平台。海龙典型的一个企业就是中关村海龙大厦，这是国内作为龙头地位的电子卖场。海龙成立十多年的时间，很多年前海龙就开始尝试电子商务，但迟迟没有取得进展，只到海龙找到中搜合作伙伴建设商务云，当然在初期商务云没有推出，真正合作之后海龙才有真正的突破，才有这样一个电子商务平台。
　　电子卖场在国内已经有很多专家在说，电子卖场已经成为一种夕阳型产业。国内电子卖场更多的是一种物业服务单位，他只是推过出租摊位收取租金的服务，这还远远不能满足电子商务的需要。电子卖场受B2B的冲击越来越大。几年前海龙就下决心通过电子商务的方式提升电子卖场来创造自己的现代服务业。从 2009年开始，我们发现国内的B2C发生了显著的变化，竞争越来越激烈，对于传统卖场的冲击也越来越大。淘宝在3C领域的销售额，淘宝去年在3C领域销售额是380亿，08年是270亿，380亿的销售额几乎相当于整个中关村地区的IT产品销售额。垂直咨询网站进入B2C，中关村在线商城、小熊在线商城。自营性B2C网站开始专项平台型，包括当当、红孩子。
　　在这样的情况下，消费者面临巨大的困境，包括诚信问题、价格问题，陪送问题、物流问题，消费者很难选择好。第二是经销商很多，选择网站有难度，第二个是选择经销商到底选择哪家是最合适的，最消费者也是很难的。再一个到底谁的价格低，网络上有一个特点，很多咨询类的网站，对IT产品的报价是虚价。到底哪些商铺更诚信、哪些商铺服务更好，对于消费者来说，这些都是面临在购买一个IT数码产品来说，面临一道道的选择难题，必须把这些解决好，才有可能选择一个逞心如意的商品。在购买的过程中，可能需要一个专业知识，这对消费者来说也很困惑。绝大多数去卖场购买电子消费品的时候，不是一个人、两个人，而是请一个自己认为是专家的一个朋友，陪他一起去，这就表明了消费者在购买中遇到了很大的困难。
　　对于海龙电子城来说，海龙电脑城有很多天然的实体经济优势，一个优势是价格优势，事实上在电子卖场中，大部分的产品价格优于网上，我们监控了几百款IT产品的线上线下价格，最后结果发现，大约60%的价格线下价格低。新品优势，新品优势普遍快于B2B网站。送货优势，这主要是基于电子卖场的人力优势和地理服务优势。海龙有一个非常强的优势，对经销商的控制力非常强，每一家对于电子卖场制定要缴纳巨额的质保金，这些质保金主要是用于消费者的诚信担保、诚信服务，这样经销商的违约成本非常高，他们很难也不太敢做一些服务，一旦发生也会进行非常大的处理。这些优势竞争起来，需要转化成大久宝商城的服务。这些优势并不是简简单单建一个网站就可以转化。
　　中搜的优势，我们在中搜合作过程中，最大的优势是信息抓取，在这里边我们把它称之为价格为核心的信息聚合，消费者对信息价格是最敏感的，转化成叫做大久宝代沟的单品门户的服务。这样我们定位成IT产品低价、信息聚合，为消费者提供决策和引导消费者提供最优的价格产品。通过这样的服务，我们向消费者提供性价比最优的产品，把卖场内的合作商户引导到网站中来并且提供服务。大久宝网站建立以后，为消费者提供的服务第一个是价格低，IT产品最低的价格供应商出现，这通过价格搜索，让全网上的价格最低的产品以及在电子卖场内找到价格最低的经销商的单位。第二是新，利用电子卖场的新品上市快的优势，把最新的商品提供给消费者，让消费者选择。第三个是全。电子卖场的产品在国内来说应该是最全的，网上的产品就算专门经营数码产品的网站，数码产品大约也就是 3000-4000款，不是很专业的也只有几百款，而主流的数码产品消费是20000多，在大久宝这儿可以选择最全、最完整的产品。
　　大久宝推出来的产品有各式各样的型号、价格，这样可以户比多家进行比较，可以找到最完整的产品描述，帮助消费者进行购买决定。以苹果apple的iPad为例，消费者可以在这里边充分比较价格，在这里边有完整的产品描述说明，以及售后保障。售后保障除了大久宝之外，这里边举一个例子当当，消费者可以选择自己感兴趣的网站进行购买。各个网站抓取对于各个产品的信息点评，这对于消费者来说是非常强的辅助信息。
　　另外通过整个商务舆论的结构，我们向消费者提供一项独有的服务，也是基于电子卖场提供的一个久宝服务。对于卖场来说最大的价值在于两个，一个是场内经营的商户，第二个是到沉的客户。我们把他们结合起来，提供持续的服务。我们基于云服务的平台，通过搜索的技术，向消费者提供一个以个人主页为形式的服务系统。他包括消费者购买商品的商品信息和商品描述以及购买行为信息，他在哪个商店买的，哪个商店卖给他的，售后怎么处理。以及同样购买的消费产品、消费质量，他们的互动交流。通过这样的建立，帮助消费者建立一个完整的买好、用好以及售后服务有保障的客户管理系统。同时帮助卖场建立每天到场客户的数据库，基于这个数据库帮助卖场进行会员营销服务。
　　这是海龙电子城的页面，这中间包括购买笔记本的情况。这是给成都一个电子城提供的页面，这包括消费者通过页面获知卖场的所有公告、信息以及所有的卖场情况，跟客户进行沟通。这是奥林匹克电子城的应用。通过整个系统构建，我们在中搜的推广平台上，我们作为一种数码搜索直达的推广服务，中搜第三代购买行业栏目，这一方面是作为一个消费者可以直接寻找到他所感兴趣的一个产品的通道，另外一方面也是非常良好的一个平台。
　　大久宝网站能够给消费者建立一个全面覆盖的沟通平台，销售过程保证诚信服务，满足售后需求的服务体系。内容覆盖主要3C咨询类网站和电子消费类网站，消费者通过网站进行全网比价和咨询搜索。还有20万款产品数据库，基本上从2003年来到现在所有在销IT产品的数据库全有，这个数据库覆盖了网上网下的所有产品。另外我们构建国内最大的3C搜索服务。
　　通过构建的平台跟中搜服务，我们有几点感想，第一个是传统商业必须进入电子商务。第二个是传统商业进入电子商务有优势。第三个是传统商业与中搜合作进入电子商务事半功倍。第四个是通过云计算应用，传统优势可以得到更好地发挥。
　　这样的话，我们可以把自己的注意力更关注与自己所希望的方向。套用一句术语来说，我们认为所有的云服务模式，应该是所需及所得，我想要什么就能得到什么。比如说动画片机器猫，机器猫的口袋跟云服务很像，你想要什么，从他口袋里掏出来就可以，不用管他怎么来的，只要我们用就行了。

千问 · 2010-5-28 19:18:00

打造线上线下结合的云端商务平台