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服务台定义的响应时间如何让客户满意？

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查看11 | 回复3 | 2009-6-10 15:07:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
服务台会定义事件优先级，响应和解决时限。如定义桌面设备故障的响应时限是3小时，解决时限是5小时；但是不知道定义的这个事件客户会不会满意？所以，服务台在定义事件响应和解决时限时如何与客户所能接受的满意度相结合？
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千问 | 2009-6-10 15:07:41 | 显示全部楼层
这个，SLA的定义过程你不熟吧？
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千问 | 2009-6-10 15:07:41 | 显示全部楼层
SLA的定义过程,呵呵
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千问 | 2009-6-10 15:07:41 | 显示全部楼层
呵呵，不熟悉
不过你们给了我思路
我先去了解下SLA
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