转载：银行ECIF概述

显示全部楼层 · 2012-10-9 18:09:19

随着银行业全面对外开放，银行之间全方位的竞争，不但体现在金融产品的创新上，还体现在内部的经营管理上。其基础和实质都是如何做到“以客户为中心”，更好地为客户服务。因此要求各银行最大限度地整合和挖掘客户信息，从深度和广度两方面分析，进而为银行战略方针的制定提供数据支持。企业级客户单一视图系统（ECIF）应用而生，下面以某银行ECIF系统的建设为例，分析ECIF系统的主要功能和技术实现要点.一、ECIF的主要功能
ECIF一般采用T+1的方式整合不同系统，展现客户信息全貌，属于银行后台的管理应用。
1.整合客户信息的范围ECIF系统主要业务功能是整合客户的各类信息，并对部分信息进行分析加工。从客户视角出发，客户信息涵盖客户的基本信息、账户信息、签约信息、客户关系信息、以及客户在银行的利润贡献。
户基本信息

千问 · 2012-10-9 18:09:19

二、ECIF系统应用架构

ECIF系统在采用OFSA套件的金融数据模型（OFDM）基础上实现。系统采用多层、可扩展框架结构，整体包括数据导入(ETL)、数据管理和数据存取层三大部分。

1.数据导入
主要采用ETL工具，通过数据抽取、转换、并最后加载到OFSA基础数据库OFDM。具体分为如下几个区域。
文件预处理：接收数据下传平台数据，并完成诸如数据文件校验、拆分等相关预处理工作。
临时区域：加载数据的临时存储，并完成ETL工作中的各种复杂计算和转换工作。例如各种账户和数据的平均余额计算、VIP客户识别等工作。

OFDM区域：OFDM为ECIF数据存储模型存储区，为满足银行的各种分析和展现需求提供数据基础。
为满足ETL大批量数据处理的高性能、高吞吐量需求，整个ETL流程贯穿了大批量、并行处理的思路。利用了数据库中的并行处理技术、外部表技术、合并语句批量、并行更新技术、多表插入技术、直接插入技术、批量并行加载技术、分区交换技术、表空间迁移等技术。

非分区表的并行处理：非分区表在执行并行查询语句时，根据该表的并行度 (DOP)定义或者根据语句的并行处理提示(/*+ PARALLEL() */)，自动从并行处理缓冲池中分配相应数量的并行进程进行并行操作，并行处理协调器自动将各并行子进程处理的结果合并返回给客户，并释放并行子进程返回到缓冲池中。

分区级的并行处理：在对分区表进行处理时，自动为每个分区分配一个进程，达到并行处理的目的。分区之间可并行处理，自动根据资源使用情况和数据分布情况，自动在分区内部进行并行处理，提高大批量数据处理的吞吐量。

应用机群（RAC）节点间的并行处理：在RAC结构中，不仅单节点内可充分利用SMP服务器的多CPU、大内存的处理能力进行并行处理，而且当单节点不能满足处理需求时，RAC通过INSTANCE_GROUPS、PARALLEL_INSTANCE_GROUP等参数的设置，可将大作业分配到多个节点进行并行处理，充分利用硬件资源，提高大数据量处理的速度和吞吐量。

千问 · 2012-10-9 18:09:19

2.数据管理
OFDM数据库模型涉及的数据表主要有以下6类。
OFSA总账表：OFSA总账表用于保存金融数据汇总信息、统计信息、历史信息、和某一时间点的信息。OFSA系统中只有惟一的LEDGER_STAT表。表中的每一行均可找到期末、平均余额和统计要素。但外围系统数据导入此表时必需先导入一张接口表，再通过API由接口表导入总账表。
金融工具表：OFDM中存在多个金融工具表，用于记录金融产品账户级信息，包括存款、借款、信用卡等。
交易信息表：存放基础数据表的细节交易数据，如存贷款的明细交易层数据、中间业务的交易数据。
客户信息表：主要用于对客户关系的分析应用，能够提供各类客户关系及盈利能力分析报告。
OFDM基础数据表：OFDM基础数据表是用于存放OFSA系统的参数表，如利率曲线表、汇率曲线表、树结构定义等。
码表：支持上述各表的标准化代码表，如客户经理码表、行业码表等。

3.数据存取
基于商业智能工具所提供的强大展示能力，ECIF可以集中存放并展示全行各类客户的信息。通过ECIF系统，用户可查看客户的信息全貌，包括其历史信息。对于未保留历史的客户基本信息用特殊颜色或特殊字体标示，查询结果数据都可以用饼状图、曲线图、趋势图等图表形式灵活展现。
ECIF系统属于分析型客户关系管理（CRM）系统，其核心功能包括：客户单一视图展现、经营分析和辅助决策分析、数据挖掘和预测。银行实施分析型CRM项目建设，关键在于掌握客户信息，只有具备完整的客户信息，才能全面启动客户关系管理工作。

千问 · 2012-10-9 18:09:19

谢谢分享

千问 · 2012-10-9 18:09:19

本帖最后由 nunton 于 2012-11-20 16:02 编辑
价值何在？简单的客户信息地归集和整理我觉得并不是银行所要的，尤其是ECIF，一个客户经理就管那么十几户，我不信客户经理记不住他客户的这些信息

千问 · 2012-10-9 18:09:19

ECIF要做成银行客户信息系统，以后各个系统的信息从ECIF获取，现在光大做的柜员机，柜台的信息，包括排队机制获取信息都来自ECIF系统，可以把客户分等级。VIP刷卡，客户经理会有短信提示等。只了解这么多。

千问 · 2012-10-9 18:09:19

ECIF和CRM有啥区别么？以上说的好像是CRM系统吧

千问 · 2012-10-9 18:09:19

比较技术，想看到对业务层面的思路

千问 · 2012-10-9 18:09:19

如果为了实现客户单一视图，其实对公和对私CRM系统完全可以实现了，或者DW也可以包含部分功能，这些无非是从各个交易系统、分析类类型抽取客户所有数据按照模型进行分析，然后对客户营销进行支撑。从这个角度讲，ECIF的区别可能最大的在于ECIF是中台系统，为其他系统提供实时的、准确的客户信息。可问题来了，各系统实时性获取客户信息到底有多重要？？能够产生多大价值？老胡能否举个实际列子？

千问 · 2012-10-9 18:09:19

ECIF还包括实时客户信息的整合，即T+0，它和CRM是不同的，它其实是客户信息的主数据管理，即单一客户视图。它从核心和信贷等客户来源整合数据后，为CRM和其他外围系统提供客户信息的统一交换。ECIF很多银行都逐步在上，因为客户对银行很核心，银行需要管理统一客户视图，识别单一客户信息。