在海外执行项目的经验分享

显示全部楼层 · 2011-12-28 15:24:18

之前一直担任大项目的工程质量经理，后来因为领导的破格安排，成了质量经理的主管(质量总监)，负责培养考核质量经理和监控大项目的质量的情况，在工作时间过程中，总感觉是远程指挥别人，时间长了，总觉得需要以身作则，完成事情，才能服众。一是海外的片区是按照各个大洲来的，我负责的中兴营销事业部辖区有11个国家，都在执行大项目，因为签证的关系，不能到项目亲自查看问题，基本就是电话邮件处理问题。另外项目很多，好多问题都是不断重复，个人认为与执行项目个人管理风格有很大关系。所以，决定自己去一个问题最多的项目看一下究竟怎么回事，有没有改进的方法和措施。　　因为涉及到信息安全，就不细说问题了，总之就是研发部门确认一个模块是因为外在不可抗拒的客观原因导致的质量问题，这样的定性涉及到全部无线站点更换模块的事情，作为我只能执行了，而且潜在问题还有很多，大家都在看我怎么办。我一核算，才发现，如果用分包商处理所有问题的话，他们处理起来很机械，不会帮我查找其他隐患，而且成本不可控，另外个人认为深圳沿海城市做出来的产品怎么能不适应沿海潮湿气候了。带着疑问，果断决定自己亲自带队跑3G无线站点，一次性把所有的故障，质量问题全部查清，现场处理，这样可以节约很多成本，我也可以积累一些经验。转自项目管理者联盟
　　之所以这样做，是因为想起了西游记，唐僧带领徒弟扫塔发现妖怪的启发，做事特别是没有头绪的时候，要有一个虔诚的态度去面对，抹去灰尘，真相才会浮现，所以，自己带着本地外籍员工查验所有首都的无线站点，才发现研发下的结论是错的，当初确实是坏了一批，但是现在按照概率统计，和实际现场比对，根本就是部分材料缺陷导致的，而且也是少部分模块有问题，研发当时从坏掉的产品中分析问题，难免偏颇，或者涉及到部门考核，害怕担责任回避了真相。就这样，我们从容的解决了这个问题，其他问题也迎刃而解了。www.mypm.net

千问 · 2011-12-28 15:24:18

紧接着，我们的电源项目订单开始执行了，因为我在这个国家时间短，对当地不了解，并不想担任执行项目经理，另外客户方面也完全不了解，执行起来很麻烦，沟通方面也怕出差错，但是领导认为我可以，必须马上答应，所以我只能从命了。于是马上熟悉合同，工作界面，和组织人员，查看到货情况，与客户开会，确定开通日期和入网运行日期。
　　生活就是这样，闲的时候，风平浪静，忙的时候，所有的事情马上就堆积在一起，并且不会同情你的遭遇，压力随之而来，平台质量方面的事情也不能不管，所以，很容易急躁情绪不稳定，和下属沟通起来也是速战速决，不给对方思考的余地，回邮件也是语气十分不好，这样过了一周，在周末的时候，开始反思自己，我原来老是责怪别的项目经理功力很差，不懂得控制情绪，我自己也一样啊。那些大型企业老总哪天不是事情一大堆，还能找谈笑风生，我的内功还是差的很远。training.mypm.net
　　想到这些，我开始调节自己，在一次和外籍工程经理争吵中，虽然我受到他的指责，但是考虑到，我们是一家中国公司，中方控制着一切，他是相对弱势的，所以，我决定给他道歉，取的他的谅解，然后商量了解决问题的方案，大家一起面对挫折，我也增强了信心。在和外包经理的沟通过程中，我完全是站在同事间商量问题的角度去沟通，发现对方反倒能理解我的想法，并且尽量按照我的想法执行，大家能想到一起，而且跳出了语言沟通的限制，开始用思维沟通，并且形成了一种默契。我觉得大家想法有时是想通的，只要能双向对等沟通，就可以避免好多没有必要的抗拒和反感的情绪，很容易达成共识。我也在工作中赢得了外籍员工对我的尊重，很友好的度过了最繁忙的日子。项目经理博客
　　再谈项目本身的问题，本来，设计工勘等问题是最初要解决好的问题，但是实际施工中，发现了当初的错误导致工程无法按照既定进度完成，我又开始弥补之前的问题，补发物料，和客户新增款项的事情，才知道，涉及到责任利益，甲方简直是恶霸，在忍受着一切折磨做事，到后来也就习惯了，反而多了一份豁达，和各部门的沟通中，也慢慢明白了，每个人在不同的位置上，扮演着不同的角色，要多替对方着想，和按照对方的地位高低不同决定讨论问题的深度，最终把问题化解掉。
　　不管自己在过程中怎么做，但最终的目标是完成交付回款，这是执行项目经理的责任，大家或许会和你同舟共济，但是最终大家还是看结果的，并且根据结果给一个完整的评价，成本，进度，质量，客户满意度等等这些维度都是客观的!

千问 · 2011-12-28 15:24:18