项目经理成长日记：C项目往事回忆

显示全部楼层 · 2011-12-28 15:24:18

第1章项目背景介绍　　为便于讲述该项目，先简单介绍下该项目相关背景：
　　我所在的单位是一家IT软件开发公司，本文所述项目C，是我方给某用户建设的一套软件系统，其相关硬件设备由甲方承担，该系统有众多数据来源，我方负责对这些数据的分析和判断。项目管理论坛
　　该用户是本行业的管理机构，其与本项目相关的部门有两个：业务部门和建设部门，业务部门负责人为W处和Q工，其中W处是Q工的上司;建设部门负责人为L博士。
　　一期系统在2012年3月开始部署，运行在一批比较旧的服务器上，因为存储空间有限，所以只处理了是众多来源的一部分。随着所得数据的日益增加，文件存储逐步成为系统瓶颈。尽管与负责人沟通过，但是因为种种原因，设备迟迟不到位，只能靠删除历史数据，以及我方自己采购来扩容，勉强支撑系统运作。
　　2012年10月，建设部门为该该系统提供了多台服务器，于是将系统部署在新机房的服务器上。同时就系统对带宽提出需求文档。项目经理圈子
　　当时用户都觉得我们提的需求过高，让我们先试着用，以后有机会再扩容。
　　为快速提供系统所需带宽，L博士为该系统提供了一条与其其他系统共用的网络线路，我们具体能用多少，用户说他们也不知道，只是让我们先用着。

千问 · 2011-12-28 15:24:18

第2章事故回顾
　　系统已经上线半年多了，所捕获数据还停留在总数据来源的三十分之一。而去年年底与用户沟通的来年计划中，今年3月要捕获全部数据来源所得数据，即，去年年底就制定了今年的工作计划。
　　今年3月左右，Q工作为业务处室，也是该系统的直接使用人，多次催促着我们要给系统加一个功能DT，而按照之前确定的计划，要先捕获全部数据，再添加此新功能DT。项目经理博客
　　3月底，我作为此项目负责人，与项目平台开发人员沟通，确定近期开始捕获全部数据，之后添加新功能。
　　4月7日，为判断究竟我方获得多少流量，平台负责人通过改变原有一个消重机制，增加了对带宽的使用量。
　　4月9日下午5点多：L博士通知我，说其单位流量异常，且网络处人员查的，是我方系统使用带宽过大，导致此整个单位出口带宽接近饱和。
　　20分钟后，我方开发人员恢复了原有消重机制;L博士继续让其网络组负责人监测流量是否恢复;
当天晚上，我方平台负责人据此结果，再次更新了系统对带宽需求文档，并再次给出详细评估结果及建议。转自项目管理者联盟
　　4月10日上午：用户网络处负责人说带宽还是很大，但是其不能确定究竟是哪台服务器流量较大，只能判断出是我们系统的缘故。为不影响其他系统正常运转，我方暂停系统所有联外网服务器。项目经理圈子
　　4月10日下午：用户网络监测组表示带宽正常，我方系统暂停。

千问 · 2011-12-28 15:24:18

第3章事件后果
　　4月10日上午一上班，我拿着我方再次更新的文档给L博士，询问是否对其他系统及单位造成什么损失，我们能做什么事情弥补下。L处笑着说那倒没有，也不必了，只是以后这种事情要提前告诉她，不能再这么测试了。而且她表示很理解我们，如果以后业务处室有什么让我们觉得为难的事情，可以推给她(真心感动ing)。项目经理圈子
　　综上来看，
　　1)对带宽的需求，我们一直在提供相关文档，并不是没有做估算转自项目管理者联盟
　　2)对用户的真正的影响，至少L博士跟我说的不严重，应该只是带宽使用量达到警戒值。
　　3)至于Q工，他近期可能有点急于出成绩，需求很多，我方开发团队也有点疲于奔命，而我面对他连续多次与我半小时以上的沟通，的确也有点招架不住bbs.mypm.net
　　4)我承认本次事故责任在我，所以我才主动跟我方领导汇报，并在公司更高层会议上，承认此事处理不当，最终并处以将近一个月工资的罚款。

千问 · 2011-12-28 15:24:18

第4章一些反思
　　项目管理中着重强调不能“蔓延”不能“镀金”，我也一直希望能以项目管理的理念管理我的项目。然而，由于我方与该用户的位置不对等，用户是我方的监管部门，拿到该项目也是多年来，我方非常配合该单位工作。而该项目初期，项目整个规划也是用户指导型的，用户的需求很多都是会被满足，进而导致哪怕是初期制定了计划，双方都达成共识，但是出问题时，用户还是认为我们没有按照他们的希望进行。
　　当然此事还有很大一部分原因，是我沟通不到位，如果在测试前，跟用户负责人再做一次沟通，可能其后果就不至如此。也就是项目管理中所说的，项目经理绝大多数时间都是在沟通，这点我还是没好。bbs.mypm.net
　　而从风险的角度，此事一开始我们就知道有风险，因为并不知道究竟能用多少带宽，尽管也做了一些评估，但是还是没有很好的做好风险管理。
　　此事暴露出的，还有很多很多，跟大家分享此案例，一方面是自己做总结回顾，另一方面，也是以此文为一个反面教材，希望诸位项目负责人在以后的工作中，妥善处理此事，当然还希望各位高手给出建议。

千问 · 2011-12-28 15:24:18

千问 · 2011-12-28 15:24:18