如何扩大客户源提高忠诚度

显示全部楼层 · 2015-5-19 13:12:21

本帖最后由 quhp1978 于 2014-1-22 13:31 编辑
在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下，不论在业界还是在学界，客户关系管理都得到了高度重视。如今，市场竞争异常激烈，一个企业最重要的资源是什么？是公司的员工和客户资源，一个管理者最关心也最头疼的是什么?是如何获取客户资源、管理客户关系。对于企业来说，CRM的精华之处就在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。传统的CRM系统如用友、金蝶等，更适用于那些有着稳定客户资源的大型企业。而对于中小型企业面临着温饱、客户资源的准确寻找以及客户资源管理等一系列问题，更需要一种新型的CRM系统来解决。如京诺科技在国内推出移动CRM为中小企业管理客户开辟了一条捷径，它可以让管理者充分享受到云端管理的乐趣。那么企业如何利用在线CRM扩大客户资源，提高企业忠诚度呢？
明确客户的定义、定位、定性客户即客与户，遍天下都可以为客，将客引进户变身为客户。在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证。

千问 · 2015-5-19 13:12:21

企业里面的客户是有生命周期的，首先是目标客户，然后是潜在客户、最后是签约客户。客户在这个生命周期里是有不同的特征的，首先目标客户是市场营销工作的前段，只有确立了消费群体中的某类目标客户，才能展开有效的具有针对性的营销事务，所以企业西药知道自身的目标客户的特征是什么，然后需要识别它为什么是你的目标客户。
在潜在客户阶段要产生需求。当期和未来能够给你产生销售可能性的都可以成为潜在客户，所以必须要有需求，有需求之后接下来才是协商合作，最后才能达成协议。这里要明确什么是潜在客户？潜在客户是有潜在购买需求的客户，包括在谈客户和已成交客户。在谈客户有希望成为我们的最终客户，而成为客户很可能会有二次需求或者购买配套产品的需求，他们都有希望为我们带来销售利润。
企业还要通过服务提高客户满意度。国内京诺移动CRM在客户服务方面早已超越了传统的技术支持，可以不受时间、地点限制、能最大化利用时间，自由、及时跟进工作进展。针对市场需求京诺科技专门为中小企业制定了免费版、增强版以及定制版。
利用CRM寻找潜在客户进行针对性营销，传统的客户关系管理系统缺乏寻找客户机会和签约客户的问题，而在线移动CRM更专注于如何搜寻潜在客户群体以及扩大潜在客户的成交机率。从侧重点来说，传统营销理念更关注销量，关注客户销售阶段；而在线京诺移动CRM提供潜在客户在线捕获，能够从公司网站上自动收集客户需求，并在数分钟内分配给对应销售人员，以便销售人员及时跟踪并捕获潜在客户。

千问 · 2015-5-19 13:12:21

此外京诺移动CRM为企业提供了免费版，其三大核心功能有：移动销售、移动办公、数据采集。有效地解决了外勤管理中工作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等问题。通过采集的信息，决策者们就能对相关信息进行分析，做出对客户更有针对性的决定，给公司和客户带来最大利益。
利用客户维系策略维系好客户，统计显示美国企业5年客户流失率为50%，中小企业更甚。流失的原因中，服务占68%、价格15%、产品12%，企业销售成功率比仅5~10%。这个状况在中国同样存在甚至更严重。可见客户服务是企业发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源。因此维系好客户关系是极其重要，而不是一味地争取新客户。
由于企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，现有客户大量流失。企业为爆张销售额，必须不断补充新客户，如此不断循环；企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到100个客户，表面看来销售业绩没有收到任何影响，而实际上，争取这些新客户的成本显然要比老客户昂过得多，从客户盈利性角度考虑是非常不经济的，一个企业只要多维系5%的老客户，利润就可以有显著增加。

千问 · 2015-5-19 13:12:21

使用京诺移动CRM系统，可以集中保存所有重要客户信息，即使销售人员不断更新，但不会流失客户信息。而且对客户联系人进行统一管理，严格的权限管理既有效保证了客户信息安全，又能实现团队内部信息的共享。京诺移动CRM可以有效的帮助企业进行商机管理、联络管理、客户管理；并全方位视图以查看客户详细信息，以便了解业务进展。
维护客户忠诚度，使得竞争对手无法争夺这部分市场份额，同时还能保持企业员工队伍的稳定。让企业从现有客户中心获取更多市场机会，减少销售成本，赢得口碑，这才能让客户生命周期发挥其最大价值，使企业获得更多的客户资源。

千问 · 2015-5-19 13:12:21

京诺移动CRM系统是？看到开头还不错，后面就是广告了

如何扩大客户源 提高忠诚度

如何扩大客户源提高忠诚度