关于智能语音助手的15条调查数据

显示全部楼层 · 2020-11-11 15:22:00

这里有一个值得讨论的预测数据：根据Juniper Research的数据显示，在2024年，消费者将在超过84亿台人工智能设备上与语音助手进行交互，而这将超过全球人口，并将比今年年底预计使用的42亿台人工智能设备增长113%。
这也代表了一个巨大的机会来临，可以让品牌能够以一种不再具有未来感的方式与客户打交道。尽管如此，就企业推出语音应用和消费者以复杂的方式使用该技术而言，目前仍处于早期阶段。下面的统计数据充分说明了当前的市场、消费者行为和相关因素。

1. 在今年4月至6月的三个月中，46%的智能扬声器用户表示他们使用语音助手的频率增加了。
2. 36%的美国智能音箱用户(18岁及以上)表示，自去年疫情爆发以来，他们愿意更多地使用智能音箱来听音乐和娱乐报道。在18岁至34岁的受访者中，约有52%的人持相同看法。
3.近期针对消费者使用最多的语音助手是什么做了调查，报告显示，苹果公司的Siri语音助手以及谷歌助手，以36%的市场份额并列第一。而亚马逊的Alexa则以25%的市场份额位居第二，其次是微软公司的Cortana以19%的市场份额紧随其后。
4. 在使用智能语音助手的受访成年人中，约有65%的群体会用来查看天气，这也是语音助手最常见的任务，而最不常见的任务是用来订购产品，约有5%的用户会这么做。针对一些复杂的任务和与品牌的互动，如在线搜索、核对账单、付款或订购物品等，仍然相对少见。
5. 在2020年7月份的时候，对1043名18岁及以上的美国消费者做了一项调查。结果汇总显示，51%的人表示曾在智能扬声器上听到广告，而2019年5月的这一比例仅有25%。在最近的调查中，已经有85%的人说他们每周至少会听到这些广告。
6. 今年7月，58%的消费者表示，他们发现智能语音助手广告比其他主要广告形式(电视、印刷、在线、社交)更具侵入性。此外，52%的人认为广告更吸引人，57%的人则认为广告更符合他们的需求和兴趣。
7. 今年7月，51%的消费者表示，与其他主要广告形式相比，智能语音助手上的广告更容易让他们记忆深刻。更重要的是，有53%的受访者表示，智能语音广告更容易促使他们在后期购买，而2019年5月的这一比例仅为39%。
8. 有55%，超过一半的受访者表示，他们经常会通过智能手机使用语音助手提问。
9. 64%的受众则是在开车时会使用语音指令。
10. 近三分之一的消费者表示，他们对使用智能语音进行客户服务感兴趣。
11. 按年代划分，美国千禧一代中则有41.1%的人会使用智能语音助手，其次是34人、X一代和17.6%的婴儿潮一代。
12. 到2020年底，有34%的北美市场营销者将推出语音应用程序，如Alexa skill或谷歌Action等。
13. 品牌看到了语音的巨大潜力，66%的企业领导人强烈认为声音可以帮助提升转化率，并且能增加产品收入，而71%的人认为智能语音能极大成都的改善用户体验。
14. 预计到2023年，员工与应用程序的互动将有25%是通过语音进行的，而在2019年这一比例确还不到3%
15. 平均有16%的消费者表示他们更愿意使用语音系统提供帮助，而平均有71%的消费者表示更愿意使用人工帮助。在偏爱人工智能语音助手的受访者中，73%的人认为语音助手在未来还会更受欢迎。
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