如何管理供应商绩效

显示全部楼层 · 2021-11-15 14:39:00

当你从供应商那里购买商品或服务时，你要确保你所花的钱是物有所值的。为了确保遵守承诺，建立一个合同，并创建一个定期报告结果的仪表板。要求供应商公平、诚实、安全地开展业务，并合规合法。通过建立这些需求，你就可以设定功能预期。关键绩效领域可能包括供应保证、响应能力、支持成本和产品或服务质量。

创建一个基准
建立一个基准，为供应商的表现设定期望。在你的工作陈述中，你应该清楚地定义所需的工作和范围。例如，如果你雇了一个供应商来清洁你的办公设施，说明应多久清洁一次洗手间，并详细说明应在一天中的什么时间进行服务。创建一个电子表格对绩效进行打分，从0分（表现不佳）到10分（表现出色）。每个月，你都应该填写电子表格。与你的供应商会面以查看电子表格并将结果与基准进行比较。当出现问题时，要求供应商立即采取补救措施。
确保供应
对供应商的表现进行评级，可以确保你拥有不间断的产品和服务供应，以满足你的客户需求，并实现你的战略目标。当你收到物品时，确保它们没有缺陷。设立激励机制，鼓励超额完成任务。如果产品包含错误或延迟交付，则采取惩罚性措施。通过定期与供应商的经理开会，你可以确保他们承担问题的责任。与供应商建立良好的关系需要建立信任，发展合作解决问题的方法，并将业务目标统一起来。
响应能力
你的客户需要你的快速响应时间，因此你需要要求你的供应商具有相同的性能水平。例如，建立一个协议，让供应商通过电子邮件、短信或电话及时回应询问。如果你的客户需要更改，争取你的供应商的支持，以确保你可以迅速地处理调整。
成本控制
为你的供应商提供免费的培训研讨会，鼓励供应商采用你使用的行业标准技术来改进过程，如六西格玛质量管理措施，这有助于减少错误，消除浪费，降低成本和提高客户满意度。管理供应商的表现还包括确保供应商了解并遵守所有的政府规章、法规和法律。
为什么需要供应商绩效管理？
关于为什么企业需要供应商绩效管理，我们需要认识以下两个要素：
◇ 评估供应商是否按照组织的需求完成工作
◇ 在供应商的整个生命周期中，与供应商合作，识别需要改进的地方
这两个要素主要强调为什么我们需要供应商绩效管理——确保我们针对相关需求从供应商那里获得最大价值。为了最大限度地利用供应商的服务，跟踪和衡量他们的绩效是非常重要的。
一个好的供应商管理系统可以让你的供应商关系保持正常运转，并避免负面情况和额外成本。8MSaaS SRM系统提供了在一种集中的标准化系统中收集、衡量、分析和报告供应商相关 KPI 的工具。系统提供完整的供应商生命周期管理解决方案，你可以了解到供应商的质量以及拥有单一、可靠和全面的数据源。
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