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什么是网络客服？他的工作职责是什么？

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查看11 | 回复3 | 2011-12-21 17:15:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
定义：网络客服，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中评差评客服等。工作内容：网络客服的工作内容可以很广，但是主要是引导客户购物，消除客户不满情绪。主要是通过旺旺、qq等聊天工具，在线上和买家实时交流。...
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千问 | 2011-12-21 17:15:23 | 显示全部楼层
等人投诉啊,或是接电话帮用户解决问题咯...
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千问 | 2011-12-21 17:15:23 | 显示全部楼层
一般是上网等着听别人的绕扫...
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