客户关系管理的内容包括

显示全部楼层 · 2019-4-25 20:55:45

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。作为解决方案的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。它凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。扩展资料根据客户的类型不...

千问 · 2019-4-25 20:55:45

客户管理,亦即客户关系管理的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能...

千问 · 2019-4-25 20:55:45

客户关系管理的本质是通过对客户资料的研究和分析，然后得出客户的真实需求，进而为其提供针对性的服务，达到提升客户满意度和拉升企业业绩的效果。客户关系管理的主要内容是了解客户，开发客户，进而促进成交并且提升客户满意度。首先，企业应该对客户进行分类，根据需要可以采取不同的分类方式：第一、从客户的成交状态来分，可分为：成交客户、正在谈判协商客户、潜...

千问 · 2019-4-25 20:55:45

展华的客户关系管理系统的部分功能有：客户管理、联系人管理、洽谈进展管理、项目管理、销售里程碑管理、日程管理、报价信息管理、合同订单管理等，你可以自己再从网上查一下...