买家给差评卖家不退货网上消费纠纷如何了

显示全部楼层 · 2011-3-14 03:21:19

买家发现网上买的新鞋左右大小不一样，于是退回一只要求更换。对此，卖家却要求对方先撤销网上的负面评价，否则就不予更换。这起日前发生在某购物网站的纠纷，折射出了网上消费维权的尴尬：由于买卖双方大多身处异地，一旦出现纠纷，极易在网上论坛打起 “口水仗”，甚至想出各种奇怪招数，让对方不得不按自己意愿办事。
日前，有消费者在网上论坛发帖讲述了自己的一次网购经历：过年前，她在一家网购商城买了一双价值700元的鞋子，试穿后发现左右鞋大小有异，随即申请退款，但卖家未及时处理。由于过年放假等情况，系统最后自动付款，买家在网上给予“差评”。直至年后，卖家始终没有对鞋子进行更换，并表示除非买家修改“差评”，否则不会将鞋子寄回。这一纠纷虽然在网站出面协调后得以解决，但仍引发了众多热衷网购的消费者热议。
市民萧小姐也曾遭遇类似情况：她网购了一件衣服，结果发现品质和卖家宣称的相去甚远，于是给了个“差评”。没想到，卖家先是不停地给她打电话，要求撤销负面评价。未得到满意答复后，卖家竟称要将她的个人信息贴到网站上去。萧小姐维权不成，还受了一肚子气。
一方面是买家喊冤，另一方面卖家也有苦衷。市民唐先生在网上开了一家店铺销售衣服，有网友购物一个多月后竟要求退货，理由是“有损坏”。而此前验货付款时，对方均未提出任何异议。“这么长时间了，谁能说清楚这损坏是如何造成的？”唐先生拒绝了退货要求，没想到几天后他在一些网上论坛看到有人指名道姓地称他为“骗子”、“无良商家”。“我只能一个帖子一个帖子地解释，但影响已无法挽回。”
“网上购物过程中，消费者无法第一时间接触货物，卖家也无法直接得到消费者反馈，纠纷隐患比一般消费行为要大。而买卖双方往往不在同一个地方，投诉和调解都缺乏相应渠道，纠纷解决起来更不容易。”业内人士告诉记者，因为消费模式的改变，导致网上消费纠纷往往靠双方“拉锯战”解决，结果不是不了了之，就是“两败俱伤”。据悉，一些较为规范的购物网站已意识到这一点，聘用专业人员负责协调解决此类问题。但由于调查过程困难较多，纠纷处置的效率也不高。
许多市民表示，网上消费日趋红火，因此需要更高效、规范的维权平台。市消保委相关人士指出，购物网站对于卖家销售的产品质量和提供的服务质量应有所监督。网站可以设立专门的网络消费纠纷处理平台，消费者对商品不满意可第一时间拍照、存证，并投诉至网站，由网站负责协调、沟通和处理纠纷，避免买卖双方“拉锯战”，从而进一步规范网上消费行为。

买家给差评 卖家不退货 网上消费纠纷如何了

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