商家与消费者

显示全部楼层 · 2022-12-9 09:35:15

我是商家最近卖了一件婚纱，之前与买家约好不予退货，并且答应了还有聊天记录，但买家在收到衣服5天内要求退货，说我们是加入消费者7天无理由退货的，所以必要给他退货，是不是必须退货，万分感谢！

千问 · 2022-12-9 09:35:15

有约定
依约定

千问 · 2022-12-9 09:35:15

后果：
1、根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元法律另有规定的，依照其规定。
2、消费者在消费过程中还应要求商家及时开具发票或收据，并进行妥善保管。在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向工商部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。

千问 · 2022-12-9 09:35:15

可以拒绝退货