服务品质跟顾客满意度有什么区别？

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3 | 2012-6-13 10:30:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

服务只是影响顾客满意的一个方面，除此之外还有质量、价格、交货期等。...

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千问 | 2012-6-13 10:30:23 | 显示全部楼层

服务品质是企业自己的感知，与顾客满意还有一定距离...

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千问 | 2012-6-13 10:30:23 | 显示全部楼层

服务品质是过程，满意度是结果...

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千问

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