营销中如何提高顾客满意度与真诚度

显示全部楼层 · 2012-6-14 01:19:19

以顾客需求为出发点，以顾客为中心，利用企业一切可使用资源和一切手段去满足顾客需求、并在满足顾客需求的同时达到企业目标，顾客需求得到的满足程度越高顾客满意度越高，高满意度才能培养忠诚度，忠诚度高维持顾客成本就低，企业利润就越高。读完这句话你会发现，你服务顾客、顾客满意度、顾客忠诚度、企业利润在处理得当时候就形成一个良性循环。望采纳...

千问 · 2012-6-14 01:19:19

这个是服务营销的内容，你可以看看服务营销的服务策略。
通常几点：
集中强调质量；
加强员工培训；
提升有形展示；
注重和顾客互动沟通；
注意沟通技巧和宣传技巧；...

千问 · 2012-6-14 01:19:19

做满意度研究，发现问题，解决问题...