客户关系管理都包含什么内容呢？通常如何来做？

显示全部楼层 · 2012-6-20 15:11:01

1、客户管理：整合企业内外的客户资源、客户资料集中管理，防止因人员流动带来的客户资源流失，确保业务的继承性。功能实现客户管理、联系人管理、联系跟进记录管理、跟进提醒管理、客户共性特点分析等。2、销售管理：从首次接触客户，通过一系列跟进方法，最终与客户签约的过程管理。功能实现报价管理、订单管理、应收款、收款、发票、发货、销售分析与往来的合同管理等；3、售后服务管理：产品交付客户使用后，为客户提供服务跟进管理。4、竞争对手管理：功能实现竞争对手资料存档管理，竞品的产品、品牌、竞争区域、促销活动、产品价格、突出优势，存在的严重不足等。5、费用管理：所有费用与客户、人员和具体的项目关联，了解各个业务的费用进展，为来年费用预算提供客观的决策依据。...

千问 · 2012-6-20 15:11:01

客户关系管理系统是帮助企业“获取客户”、“留住客户”和“将客户盈利”最大化的软件工具。可帮助企业管理客户信息、往来历史、会谈记录、交易历史等。比较间接易用的客户关系管理系统我首选“业务本”，“业务本”是专门设计的在线CRM系统。...

千问 · 2012-6-20 15:11:01

跟进，沟通，管理，回馈，整理，总结...