酒店住店客人乘坐电梯卡在两楼之间事件怎样处理?

显示全部楼层 · 2012-6-12 20:23:46

一、拨打维修人员电话二、稳定乘客情绪，注意以下几项：1、要清楚知道轿箱内被困人数，是否有人患有哮喘、心脏病等疾病，必要时要拨打120.2、叮嘱乘客切不可自行撬开轿厢门逃生——非常危险。3、稳定乘客情绪，不可在轿厢内蹦跳、推挤以及敲打轿厢壁——易发生二次事故。4、及时将维修进度告知被困乘客，防止骚动发生。如果你就是维修人员一、与被困乘客联系，确定轿厢停靠位置。二、两人进入机房，盘车，将轿厢就近楼层停靠。三、另一人开启厅门，通知机房内何时停靠到位后，开启轿门。过程中随时与乘客沟通，告知相关注意事项，开启轿门前也要及时通知乘客，不要拥挤造成伤亡。不知是否有帮助(*^__^*)...

千问 · 2012-6-12 20:23:46

先把事情尽快解决好(即尽快救出补困客人)，再由酒店AM或MOD当面向客道歉并询问客人是否有受伤或是否需要到医院作检查，及时安抚好客人情绪，另外还要作出轻微的补偿（送早餐、果盘、鲜花、优惠券、免费办理会员、免费升级其房间等），实在不行就免一天房费……...

千问 · 2012-6-12 20:23:46

打电话找维修人员，或者打电话119报警。...