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海南旅游~~让我们失去母亲
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海南旅游~~让我们失去母亲
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2022-12-19 22:55:04
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海南省有关媒体、领导:现将我母亲(于惠芬,78岁)来海南参团旅游,当日发生车祸,次日在旅游途中死亡;康隆旅行社有关人员态度蛮横,推托责任,领导拒绝出面,强调是正常死亡,不予理赔之事件,向贵委投诉。1、事件经过2011年12月5日,我们一家五人在海口参团赴三亚旅游(该旅游车号琼A10911),当日下午7时左右,大巴车行驶至三亚迎宾大道时,导游动员游客交纳新增景点费用100元。大部分游客不愿意交纳费用,在司机试图协助导游动员游客缴费时,与前方的水泥罐车发生追尾事故,造成车上数名游客脸部与鼻子受伤,导游胳膊受伤较重。游客被困在车中将近一小时才将门打开。我鼻子碰伤出血,我母亲感到头晕,心慌。我将我母亲情况报告给导游,导游拿出一盒外用的什么进口油,让给我母亲涂抹。之后换乘另一辆大巴,至晚上9时多,到达住宿的地方。下车后,大部分游客已上楼,我尚在楼下时,看到旅行社一工作人员带两名鼻子受伤的人员去医院治疗。此时我将我母亲头晕、心慌的情况,再次向旅行社工作人员进行了反映,该工作人员未予理会。6日早晨,我母亲仍感觉心口难受、头晕,我不得不将该情况反映给新换的导游陈某(原导游因受伤不能继续上班)。陈某指向旅行社工作人员蒋勇波,让我给他说。我立即向蒋勇波反映了情况。蒋问你母亲能行走吗?我说可以,蒋说那么多人等着呢,能走的话先上车,保险公司来了再解决。无奈,我们只好先上车。该日,游完最后一个景点天涯海角,约下午6时多,游客陆续上大巴车,我母亲坐在大巴车座位上,突然出现昏迷症状。我等立即呼救并让拨打120,担心来不及,请求大巴直接将我母亲送往医院,遂送到凤凰卫生院。120赶到时,我母亲己亡于大巴车上。我等悲痛欲绝,六神无主,不知如何是好。后旅游公司工作人员蒋勇波赶到,告诉我们的第一句话是:你母亲是正常死亡,与旅行社无关,你们看怎么把你母亲送到医院太平间,旅行社不管。无奈,我拨打了110,在110警方协调下和凤凰卫生院长的帮助下,旅行杜总算把我母亲遗体送到了三亚市人民医院太平间。2、事件处置情况我们至少知道游客参团旅游,旅行社给每位游客是要上一份保险的。7日上午,我们提出应按规定给予赔偿,并请求蒋勇波告诉旅行社领导,商议解决问题。蒋勇波非常粗暴地一口回绝,说你母亲是正常死亡,与旅行社无关,最多给3000—4000元丧葬费,并责令我们离开旅行中住宿的酒店。我们只好投诉到海南省旅游委投诉中心。当日下午,我们接到三亚旅游质量监督所电话,约8日上午9点去三亚质监所协商调解。协商时,我们表示希望旅行社方按有关规定拿出解决方案,我们亦希望尽快了结。王所长要求双方下午商谈时各自拿出赔偿方案,但旅行社方未予理睬,强调赔偿的前题是死亡责任属旅行社,让我们拿出证据才予赔偿。最终调解无结果。10日中午我们在海口找到了该旅行社负责人,该负责人态度更野蛮,号称在旅游行业干了10多年了,黑白两道都通,想要赔偿没门!3、投诉原由~交通事故后,我们多次向导游及旅行社工作人员反映我母亲头部被撞击后,出现头晕、心慌症状,旅行社方不作为,没有采取及时将我母亲送医院治疗的措施,方才导致我母亲亡于旅游途中。旅行社理应负全部责任。~我母亲6日下午亡于旅游大巴车上,至10日下午,我们始终未见到旅行社的负责人,也未听到来自旅行社方的任何一句安慰的话,也没有提出一个解决该问题的办法。~旅行社方面至今拒不谈赔偿、不给解决方案。而且态度冷酷无情,百般刁难,赶我们走。~我们声明,我们并不求什么巨额赔偿,我们只要求按政府有关法规得到应得的赔偿。但我们信不过旅行社所说的只赔付3000—4000丧葬费的说法。希望贵机构能为我们做主,维护社会正义与游客的基本权益。上述反映是否属实,贵机构可予以调查。同行游客多人留下姓名和联系电话,表示愿为此作证。我们寄希望于游客的合法权益在国际旅游岛能得到基本保证,使游客的心不被一伤再伤,使伤害游客的旅行社得到应有的惩罚。我们也会将该事件曝光于新闻媒体,请大众评判!投诉人:亡者子女隋美丽等
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千问
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2022-12-19 22:55:04
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可以请律师帮你、
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千问
|
2022-12-19 22:55:04
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你好,首先,对你家人的遭遇表示同情。鉴于事情的严重性,建议你尽快聘请律师帮你。
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