衣服有质量问题，商家答应给与一个月内回复，但是已经超期。

显示全部楼层 · 2022-12-20 14:24:58

发现衣服有质量问题，4月5日将衣服送到店里，导购小姐说联系厂家进行处理，并答应一个月内给我回复，我把手机号码留给了店家，并在后面注明最多一个月内答复，但是到了今天，已经过去一个月了，商家从未跟我联系过。这种情况的话，商家需要承担什么责任么？

千问 · 2022-12-20 14:24:58

针对你的问题答复如下：
1，《消费者权益保障法》
第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
商店提供商品应当明码标价。
第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
以上答复，如果满意，敬请采纳，并给予评价。

千问 · 2022-12-20 14:24:58

你可以要求退货并赔偿损失。

千问 · 2022-12-20 14:24:58

催。。