本人于2012年5月31日在中关村地下一层买了一部iphone3手机,后来由于手机侧键是换的无法使用没有反应拿去换货,2012年6月13日去那家店换了一部同型号手机,但是回来之后发现这部手机电池有问题而且手机是翻新机,老板当时承诺是如果手机是翻新的可以退款,但是中关村那些店铺人都不讲理,口头承诺肯定不算,现在我可以以手机两次更换有问题要求他全额退款吗?打12315的人都是这个组织推脱到那个组织,推来推去的,我可以直接打110报警吗?110又说这个不归他们管,现在不知道还能找谁？难道现在的社会就是必须有北京家里有权利才能达成一切事情吗
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