买到假货，厂方答应退货退款，但是不积极配合，现在快递也踢皮球

显示全部楼层 · 2022-12-20 18:56:32

我通过网络购买了P57减肥药，通过外盒上的假防伪码查询到假的正品答案，签收回来后终于发现时假货，立马让快递公司冻结了款项（货到付款），现在厂家也说退货退款，可是快递公司广东方和西安方暂时都不受理退款，我的钱由谁给？我该怎么办？

千问 · 2022-12-20 18:56:32

由厂方来退还。

千问 · 2022-12-20 18:56:32

针对你的问题答复如下：
1，《消费者权益保障法》
第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
商店提供商品应当明码标价。
第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
以上答复，如果满意，敬请采纳，并给予评价。

千问 · 2022-12-20 18:56:32

应当厂家来推还。因厂家涉及欺诈，可以要求厂家双倍返还货款。

千问 · 2022-12-20 18:56:32

你好，直接要求厂家退还。