我是淘宝卖家，不包邮和包邮款，买家收到货说其中一件有质量问题，要求两件商品一起退款，来回运费怎么算？

显示全部楼层 · 2022-12-20 19:51:05

我是卖家，淘宝小店刚开，买家拍了两件衣服，一件包邮款，一件不包邮款，买家还价时，两件衣服一起给买家优惠了另一件的邮费，买家收到货两天后说发现一件衣服有问题，要求退款，另一件没质量问题要求换货。同时要求我们卖家承担来回运费，卖家愿意承担有质量问题（不包邮）的退款的来回运费，可买家还要求那件换货的让我们卖家收到货，自付邮费给他发回去。我们不同意，买家又要求说，那两件都退款。两件不退款，不包来回运费，买家就差评做威胁，说要要求淘宝小二介入。卖家没有7天无理由退款，现在买家已经进入了退款状态，可买家没退回来商品，到底这样的退款，谁承担来回运费？要求淘宝介入会怎样？

千问 · 2022-12-20 19:51:05

你好，关键看你们事先是否明确运费的问题，没有说清楚，最好自己认；
说清楚了，对方还是执意要退回运费或者威胁差评，可以把差评原因注明，必要时可以把你们的对话截图附于后边，相信其他买家不会受影响的。
请采纳。。

千问 · 2022-12-20 19:51:05

最好提前向淘宝说明

千问 · 2022-12-20 19:51:05

按约定办理。