买笔记本电脑销售人员欺骗消费者

显示全部楼层 · 2022-12-20 21:21:30

郑州科技市场鑫银嘉连锁，今年9月21日买了一台联想M495笔记本，装系统的工作人员说装了系统前必须安装*毒软件（460元），还说APU，双通道也得开就是一张2G内存条420元），不太懂电脑就上了他们的当，后来又推荐贴膜，（最低168）最后又说99元选两件适配器（键鼠套装，音响）加一块钱送了个耳麦，临走时还说免费送一个HTC手机壳，没想到第二天看配件清单上每件都收了费，价格也高的离奇。手机壳竟100！！！！打12315说：存在欺诈，问题，但是没有凭证，口头承诺不行。我就这样算了嘛？不能。请求指点，惩罚黑心商户。

千问 · 2022-12-20 21:21:30

针对你的问题答复如下：
1，《消费者权益保障法》
第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
商店提供商品应当明码标价。
第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
以上答复，如果满意，敬请采纳。