我在苏宁易购买的面包机，使用中和说明书不相符，苏宁已同意退货，但是迟迟不履行

显示全部楼层 · 2022-12-20 22:44:34

本人在苏宁易购网上购得一台柏翠面包机，说明书上说发酵时间可以在5分钟到12小时间之间任意设置，实际操作中最短设置时间只能是5小时。一般面点的发酵时间不能超过两个小时，最短五小时的设置完全没有实用性。我给柏翠厂家打电话，，他们告知说本款产品说明书印刷错误，让我联系商家退货，但是因为本地没有售后服务商，所以不能出具任何报告。我联系苏宁易购售后客服，他们让我去门店出具鉴定单，可以退货。我去门店出具了鉴定单，提交了退货申请。本已收到信息有师傅上门拖机，临时师傅又打电话，说大库不让拖机，说是我的购买失误，不予退货。我就反复的联系网上客服，客服也反复的给我打电话承诺可以退货，但是事情已发生快一个月，还是没有人上门拖机。接下来我应该采取什么方法维护我的个人权益？

千问 · 2022-12-20 22:44:34

尽量协商解决不成，向法院起诉解决。