手机我明明没摔过的情况下屏幕出现裂痕

显示全部楼层 · 2022-12-20 23:18:46

我在2月17日在网上花了2700买了一个三星9500S4手机，2月23日收到，用了不到三天手机出现了问题，在开机的情况手机屏幕一片黑只有左方有彩色条纹于是和卖家协商，对方让退回手机换货，当时我怕说不清楚拍了照片，2月26日退了回去，手机寄到了可对方拒签，理由屏幕损坏，对方发来一张照片，右边角上确实有一条小裂痕，对方说是我自己摔坏的，可我明明没有摔到过，而我拍的照片上也看不到痕迹，当时是阴天一张照片用了闪光灯，俩张没有都看不见裂痕，对方说那是物流的缘故，可手机退回确实右边角上有裂痕不仔细看还看不出，难道真是物流的缘故于是我用同样的方法拍了几张照，可也看不到裂痕，而手机寄出前那问题已经存在，可手机我真的保护的很好没让它摔过，我该怎么证明是手机它本身的问题呢谢谢

千问 · 2022-12-20 23:18:46

你好，先协商，协商不成向消协起诉

千问 · 2022-12-20 23:18:46

协商处理

千问 · 2022-12-20 23:18:46

你没有验收清楚，甚至寄出前是否有问题都无法确定将对你自己不利