退货纠纷

显示全部楼层 · 2022-12-20 23:35:54

尊敬的律师您好！我是一家烘焙企业驻长沙的业务人员，我于2014年3月6日销售了一台一层的面包煤气烤炉给一家私企，成交金额是一万元整。烤炉于3月10日交付给客户，当时在合同中并未注明该烤炉附带铁支架，可在送达客户的设备中却因为工厂发货人员疏忽，多发了一个铁架给客户，以致客户在搬卸过程中长生极大麻烦（搬运工临时要求加价），还造成客户人员受了点小伤（蹭破了皮）。该企人员最后经过艰苦努力，终于把烤炉搬进了房间。在其后准备调试过程中，因为老城区煤气压力不足而暂停调试。其后，该炉主要使用人以我们的煤气炉不适用较小空间房间，担心煤气燃烧的废气无法排空，尤其是在烘烤食品时，炉门口排出的气体可能会导致人身安全问题为由，提出退货或换货。在请示公司领导后，我于24日正式答复该企退货请求，同意在扣除发货费用500元后，退还该企9500元整。随后，该企人员又提出他们不愿承担货物从长沙发回工厂的费用、手续。他们的理由是：1，我欺骗了他们，说铁架要1000元一个，怎么他们没订购却白送了他们一个？还有该烤炉的重量跟我报给他们的重量严重不符（我报给他们的重量是300斤，可实际重量带铁架一起是240公斤），而且致使他们在搬卸过程中产生麻烦。2，当时请我去看了场地，我却没有告知他们煤气压力不足。3，我没有尽到告知义务，没有提醒他们该烤炉只适用于面包坊和工厂环境。为什么不提醒他们空间较小不适用煤气炉？。就他们的问题我提出了解释：1，多发的铁架确实是发货人员疏忽，公司已经做出了相应处理，多发的铁架免费送给他们。2，管道煤气压力不足，不是我们公司能进行测试的，我公司安装人员会尽最大努力，帮助客户解决压力不足的问题，基本可以保证客户正常使用。3，我公司有非常多的客户，在使用煤气炉的环境上还不如该企业的场地，该企的使用环境、通风条件都基本都达到使用要求。4，我公司产品达到行业最优标准，同时具有两项实用新型专利（ZL962492035煤气燃烧用的燃烧器装置，ZL962412325烤箱排油烟结构）。5，该炉设计有排废气烟道，基本可以保证，在正确安装好排烟管道后，该煤气炉炉门的热气几乎和电烤炉炉门气体成分一致。遗憾的是，该企听了我的解释还是决定要求退机。按照我公司规定，我公司只负责送货到家，不负责卸货，这一条在合同已经注明。现在客户提出不愿承担退货费用及装车手续，因而产生纠纷。现在我提出，我个人承担发回工厂的物流费用，只要求客户把要退回的烤炉按原样钉好包装，送达货运公司即可，就是有点小剐蹭，也不会要求客户承担（这一条我个人写了保证书）。可是，即便这样，客户还是不同意。我想咨询一下，这种情况下，我有没有违反《消费者权益保护法》，在这个事件中，我应该承担怎样的责任？盼复！顺祝！2014、3、29

千问 · 2022-12-20 23:35:54

协商不成可以诉讼的

千问 · 2022-12-20 23:35:54

最后的责任由法院裁量。