怎么服务

显示全部楼层 · 2022-12-21 02:02:49

有一些行业的性质就是服务的，比如酒店，宾馆，商场，银行，医院，养老院等等，那么服务性行业该怎么服务呢，说起来既不简单又简单，不简单是各行各业都有不同的规范和要求，可以细致到极致，说简单呢就是要周到。
所谓服务，就是你是主人，有客人来了，你要为客人解决困难或问题，最大限度的为客人提供应有的帮助，这个说简单也不简单，简单的是你只需照章办事，不简单的是你要为客人着想，急人所难，并能主动的根据客人各自不同的条件给出合适的帮助，在话语上还要合适。
关于服务，我本来没有觉得有什么可说的，很多事情早都见惯不怪了，再说，改开之后，服务行业已经转变很多，已经可以说是挺不错的了。今天说起这个话题是因为邻居孙阿姨连续两天出门办事的遭遇，回来跟我说，让我觉得很不舒服，就觉得那完全就是服务不到位。
昨天，孙阿姨去办理养老金转社保卡的事，顺便她还要汇款，她说到了银行之后，排了老半天的队，腰疼的都站不住了，好不容易到了柜台前，一说，柜员指着旁边说到那边办，孙阿姨到那边一问，还是要在这个柜台办，就这么来来回回的折腾。
我就说到银行办事没有老年窗口吗，这么大岁数的人办事，一点照顾都没有么，哪怕给个凳子做一下啊，尤其是排到跟前了，手一挥就把人支走了，这像话吗，都2020年了，还有这样的服务态度，太不上档次了吧。
今天，是所里的车固定出去购物的日子，孙阿姨坐所里的车到黄塘就下来了，在黄塘买了一点东西就到某银行里坐下等所里的车回来再坐车回家，在银行里的等的时候，孙阿姨买的鸡蛋和两个萝卜就放在地上，一个保安员过来把孙阿姨的东西拎起来又往旁边放了一下，保安员放的时候，东西翻了个个儿。
孙阿姨当时也没在意，等车来了，就跟车回家了，回到家她才知道她买的那一板鸡蛋被那个保安员给摔坏了11个，孙阿姨说：我东西放那也不碍事啊，也没有妨碍到谁啊。孙阿姨也是脾气好，我听了都生气的不行。
两个事都是发生在银行，这银行的职员和保安人员怎么就这样的德行呢，虽然咱也不说顾客就是上帝啥的，咱也不说你服务行业如何如何，但是面对一个八十多岁的老人，你们怎么能这样的态度呢。
服务周到与否，并不是要你点头哈腰，也不要你一口一个什么尊称之类的，只要你有一点同理心，有一点慈悲心，能够换位思考，将心比心就好了。要知道，从一个眼神一个动作和说话的态度就能看出你的品行来。
工作没有高低贵贱之分，做服务行业的可能会琐碎一些，有时候也累一些，但是既然做了这个工作就要做好不是吗，什么叫以人为本啊，最基本的是要把人的需求照顾到，要把事做好做圆满了。
真希望以后再不会看到这样的事了。