客户关系管理是什么

显示全部楼层 · 2012-6-26 14:37:20

客户管理，亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系管理主要包含以下几个主要方面(简称7P)：客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、...

千问 · 2012-6-26 14:37:20

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千问 · 2012-6-26 14:37:20

客户关系管理也是CRM..立友信CRM管理系统使客户工作重心突出，提高客户对企业的忠诚度 ....

千问 · 2012-6-26 14:37:20

客户关系管理是一套用于管理客户关系的软件，也就是我们常说的CRM系统。主要用于企业的客户资料管理和销售过程管理。CRM的概念起源于上世纪90年代，其核心理念是借助计算机系统，将与客户相关的信息（如联系人、报价、合同、交往记录等）以客户为中心进行组织，突出以客户为中心的管理思想。销售人员选中某家客户时，便可方便地查看与该客户相关的所有信息。经过20多年的发展，...