在苏宁购买传真机后，产品有质量问题，投诉无门!!!!!!!

显示全部楼层 · 2022-12-24 01:56:21

2014年12月12日在苏宁易购购买松下传真机KX-FP7006CN,订单号码：2011869826，在收到商品后，发现传真机盖子盖不下去，多次打电话给松下客服，未能接通。致电苏宁客服，苏宁客服说是第三方卖家，需到售后服务点出具检测报告，整天打电话给苏宁客服，1.要求派苏宁的售后技术人员，到家里检测，如无质量问题，上门费我出。2.无理由退款。苏宁称第三方的，苏宁不办法派人上门，难道苏宁易购不是苏宁的吗？12315投诉也没有用，在此，我希望我较真一下，希望有律师朋友，能帮我维护我的权益。我控制的成本大概在20000元，我只希望苏宁能给我道歉！因为我相信还有人跟我一样，因为十几天的维权经历，我真的有点受不了，难道消费者维权这么难吗？简单的退款都退不了，还造成了很大的损失！有兴趣的律师，可以联系我！

千问 · 2022-12-24 01:56:21

你好，可向消费者协会投诉。

千问 · 2022-12-24 01:56:21

你好，可以起诉要求苏宁和松下履行三包义务，并赔偿损失。

千问 · 2022-12-24 01:56:21

你好，可以向当地的消协以及工商局投诉处理，福州林鸿传律师

千问 · 2022-12-24 01:56:21

你好，很高兴为你解答。
一、我们每个人都会遇到很多不合理乃至不合法的现象，但是很多人都默默忍受了，对你这种勇于维权的意识与行动我先点32个赞。
二、归结到案件。先谈相关法律，根据《消费者权益保护法》第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
三、你在苏宁易购上购买的传真机，当时如果有问题，在7内日可无条件予以退货的。现在过了这个期限，这已行不通。如果你想维护自己的合法权益，只能证实产品确实存在质量问题，如果苏宁方面不愿意检测的话，可委托第三方有资质的鉴定机构检测。
四、如你认为我能有所帮助，欢迎你电话联系我，非VIP用户看不到你的联系方式。

千问 · 2022-12-24 01:56:21

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