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谁能给一个“电话销售培训大纲” ？？大纲就行

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0 | 2006-7-17 14:57:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

我司正开发电话行销课程，我已对我的电话行销团队，进行了该课程培训。鹰飞成功学电话行销培训三步曲：一、培养希望（通过激励，培养话务员希望，培养顶尖话务员的电话语气）二、实际操作（一天一百个电话以上）三、加强补漏（结合客户群体实际情况，如何运用电话技巧）鹰飞成功学电话行销培训内容：培训前热身（通过小故事启发做电话行销的原则）一、电话行销概念：是21世纪最快捷、成本最低（时间成本、人力成本等）的销售模式二、电话行销内容： 1、说辞：一个好说辞可以让话务员信心倍增，可以提高客户拜访率。分三步骤，每个步骤紧紧环扣。 ⑴自报家门（案例） ⑵目的价值（案例） ⑶目的条件（案例） 2、语气：没有语气，光有说辞那不叫电话行销，叫背书 ⑴产品的了解和信心 ⑵如何避开思维定视 ⑶电话行销的观念 3、管理如何管理客户资源三、电话行销技巧（故事、案例） 1、要问对问题（问题分类、问题运用） 2、合理去诉苦（诉苦不等于埋怨） 3、善良的霸气（你是专业的，就应该霸气） ——当你是雏鹰的时候，没有人会说你不是鹰，除非你没有去飞。（鹰飞）

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