淘宝客服面试问题，欢迎补充或者是回答哦~

显示全部楼层 · 2013-3-29 19:51:17

何让单个客户购买更多的商品，提升转化，客服起着至关重要的作用。那么如何提升客服的销售技巧呢？一、客服接待基本原则1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡2、在拒绝的时候，一定要说抱歉的话。3、不要下断言，要让顾客做决定。4、用自己承担责任方式说话。5、多用赞赏和感谢的词汇。6、避免用命令式、反问式。7、少说否定句。二、从细节入手1、首语原则：热情及时接待每一位顾客。处理流程：首次回复客户时间应尽量保持在15秒以内，平均回复客户时间应尽量保持在30秒以内，若不能及时回复，应先跟客户道歉。首语：亲，您好，XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们XX在举行“全场满2件包邮”的活动，即日起，在...

千问 · 2013-3-29 19:51:17

如果是我1 我会说你把货物退回来，我给您换一双出货量太大仓库没仔细检查 2 亲请问有什么可以帮到您的？上个大论坛发发宣传帖子，有新产品就群发老客户~...